返财务总个监目标责任书.docVIP

河北盛泽房地产开发有限公司 财务总监2010年度岗位目标责任书 李文丽任河北盛泽房地产开发有限公司财务总监，主管财务部。根据公司有关制度及2010年度经营发展计划，与公司签订本岗位年度目标责任书。 一、管理目标 1、团结带领分管部门员工做好年度各部门工作； 2、提高自身素养和业务能力，加强对分管部门的管理； 3、忠于职守，切实履行管理职责。 二、业务目标 1、从公司全局利益出发，制定财务方面的规章制度和业务流程，并监督严格执行，保证公司不发生违反财经纪律的问题。 2、加强公司财务结算中心的运作和管理，建立分公司（项目部）财务管控机制，提高服务保障水平，确保财务结（核）算真实、准确、及时。 3、负责项目综合成本控制指标体系建设，动态掌握项目成本执行情况，加强分析与控制，降低资金风险，提供决策参考。 4、负责处理公司税务事项，加强与税务部门的沟通和协调，确保公司依法履行纳税义务，不发生被税务机关查处、处罚问题。 5、加强与金融机构的协调合作，加强资本运作，在融资、按揭、担保等方面与有关机构开展合作。其中：年融资额不低于3亿元，按揭回款不超过2个月、动态余额不高于5000万元。 6、拓宽融资渠道，协助拟定公司上市规划方案，做好前期准备工作。 三、职业操守目标 认同公司管理理念，忠于公司利益，执行公司制度，保守公司机密，恪守职业道德，履行岗位职责，全力为公司效力。 四、工作权限与权利 1、拥有管理、监督分管部门工作和员工的权利； 2、向公司提出工作建议或业务实施方案； 3、对分管部门及人员岗位设置、招聘辞退及考核奖惩的建议权利，对公司涉及本人的处罚决定有解释和申诉权利。 4、行政管理费用500元以内的审批权。 五、薪酬待遇 认同公司岗位薪酬制度，薪酬由基本薪酬、考核工资和特别奖励三部分组成，其中：前两项年度总额为 元。 六、责任条款 认同和执行公司《中高层人员考核奖惩办法》中相关条款（附件）。 七、有效期限 本责任书执行期一年，自2010年1月1日起至2010年12月31日止，期满后可以续订。未尽事宜可另行协商签订补充文件。 本责任书一式两份，双方各执一份，签章有效。 河北盛泽房地产开发有限公司（签章）： 本人签字：“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推