贯标培训f提纲.docVIP

贯 标 培训 提 纲 针对在今年九月23~25日我院质量管理体系内部审核中存在的问题以及十月下旬的外审，再次搞一次培训。 质量方针——由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。 我院的质量方针： 精心设计，严格管理，全员参与，持续改进，确保向顾客提供合格产品和满意服务。 质量目标——在质量方面所追求的目的。 我院的质量目标： 1、精心设计、咨询，确保提供的产品100%符合所在地的法律、法规及规范。创院优达 20项。 2、全员参与，确保严格执行质量管理体系文件的规定。 3、持续改进，不断完善质量管理体系，为用户提供合格的产品和满意的服务，顾客满意率达95%。 建立质量方针和质量目标的目的和意义 其重要性就在于方针和目标可以成为组织的关注焦点和奋斗方向。方针为目标提供框架，而目标应与方向保持一致。目标应逐渐展开，而且是可以测量的。 过程——事物发展所经过的程序。 为了保证对过程的控制，首先要知道我们的体系都包括那些过程。体系包括四大过程“管理职责”（第５章）、“资源管理”（第６章）、“产品实现”（第７章）、“测量、分析和改进”（第８章），除了第７章为直接过程外，其它均为间接过程。 项目管理 工程项目的管理，是一个复杂、艰巨的系统工程，涉及进度、质量、投资、合同、人员、风险、图纸文档等多方面的工作，众多的参与部门和单位如设计、监理、施工、设备、物资、运营等，使沟通和协调的工作困难，大量的信息需要有效的管理。八个范畴分别是：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、交流管理、风险管理、采购与分包管理。从一般意义上讲，业主对工程项目最关心的是进度、投资、质量和合同，其实，最首要的是信息的沟通问题。由于工程管理涉及的单位和部门众多，传统的方法如开会、发文等方式，信息传递的效率很低，应该说大部分的问题，首先出在沟通方面。工程项目的有关进度、投资、质量、合同等数据，量大而且不停地在变化，业主往往感觉难于把握，能够随时掌握动态的数据并进行汇总，更显得十分困难。工程的图纸、文件、资料等文档，量大而且一般以纸面的形式保存，查找和保存起来非常困难。往往随着工程的进展，很多宝贵的资料就不知丢到了哪里，后人要做大量的重复工作，资源的浪费十分严重。1.办公信息系统：办公信息系统主要用于提高日常办公事务的效率，内容包括领导信息查询、公文管理、会议管理、公司公告板、电子邮件等。 2.企业资源系统：企业资源系统是以财务管理为核心，以市场为导向，对企业经营活动所需的人、财、物等资源进行管理的计算机系统。 3.过程控制系统：过程控制系统是项目投入运营后，需要建立的配套系统，其中包括过程机控制、集成制造等。 4.项目管理系统：项目管理系统是完成项目建设、运营后的维护和技术改造等需要的管理系统。项目管理系统的特点是以特定的项目为目标，与日常的办公、管理和运营系统有紧密的联系。 项目管理系统1.计算机网络系统（Network）：建立计算机网络系统和配备服务器和网络工作站等硬件环境，是项目管理系统必不可少的物质条件。 2.信息沟通系统(Communication)：采用先进的Intranet模式，建立信息沟通系统。为相关的部门和人员配备电子邮箱，利用电子公告板、会议管理系统等共享信息系统，提供有效的信息沟通。制定标准的文件交换格式和数据交换系统，方便地进行数据和文件的交换。 3.电子文档管理系统(Document)：图纸、文件、资料等文档，采用集中管理的方式，进行有序地组织，实现充分的共享和重复使用。 4.项目数据管理系统(数据)：对与项目有关的数据和与数据有关的过程，进行有效地管理.项目数据采用集中与分布式相结合的方法，建立中央项目数据库和各项目部门分布数据库.过程管理主要按照ISO9001—要求》进行管理。 目管理成功的12个关键原则 1、项目经理必须关注项目成功的三个标准 简单地说，一是准时；二是预算控制在既定的范围内；三是质量得到经理和用户们的赞许。项目经理必须保证项目小组的每一位成员都能对照上面三个标准来进行工作。 2、任何事都应当先规划再执行 就项目管理而言，很多专家和实践人员都同意这样一个观点：需要项目经理投入的最重要的一件事就是规划。只有详细而系统的由项目小组成员参与的规划才是项目成功的唯一基础。当现实的世界出现了一种不适于计划生存的环境时，项目经理应制定一个新的计划来反映环境的变化。规划、规划、再规划就是项目经理的一种生活方式。 3、项目经理必须以自己的实际行动向项目小组成员传递一种紧迫感 由于项目在时间、资源和经费上都是有限的，项目最终必须完成。但项目小组成员大多有自己的爱好，项目经理应让项目小组成员始终关注项目的目标和截止期限。例如，可以定期检查，可以召开例会，可以制作一些提醒的标志置于项目的场所。 4