门取卫保安人员考核细则.docVIP

门卫人员考核细则 一、门卫人员在每月核定的系数工资额基础上拿出10%，公司再增加工资额的10%作为月考核工资。 二、考核工资按以下两部分进行考核发给： 一〉、出勤率考核：月考核工资=本人当月的出勤率×20%月系数工资额。 二〉、工作实绩考核：100分 1、必须坚守工作岗位，当班期间不得脱岗、睡岗、闲谈、办私事。严禁酒后值班，确保厂区安全。 10分。 2、负责对公司报刊、杂志、邮件的收集管理工作，并通知相关单位、部门人员领取。 5分。 3、协助监督行管人员严禁代打考勤卡。5分。 4、对个别员工穿拖鞋，打赤膊，带小孩进入厂区的必须加以劝阻和制止。 5分。 5、严格对外来人员的管理：①、对外来因公事、谈业务等人员，一律要先填写来访登记簿，然后才可放行进入办公区域（未经领导同意不得进入二道门厂区内） 10分；②、对来公司应聘者，对符合条件的可告知到三楼办公室参加应聘 5分；③、对其他来访人员，不得进入大门内，如有特殊情况，让其在门卫等候，电话通知到科室、车间传达本人前来接待。5分。 合计：20分。 6、查清车辆带货情况，所有机动车辆不得进入二道门内。如有送货、来公司装货车辆必须做到：①、送货车辆：如果是送包装物的，必须先登记车辆所装货物情况，然后再检查车辆内所装货物是否与登记相符，检查无误后才可开启二道门放入（如果是送其它货物车辆，必须在接到相关部门负责人通知后，才可按规定放入）；在车辆出二道门前，检查车辆内有无其它货物，确认无误后才可放行。10分；②、来公司运货（购货）的车辆。也要先登记并检查车内货物与登记是否相符，然后才可进入二道门内；在车辆出二道门前，要收取相关出门证件，并检查车内所装货物与证件相符后才可放行。 10分。 合计：20分。 7、所有自行车、电瓶车、摩托车等车辆按指定位置摆放整齐。禁止员工及外来人员在厂区内吸烟，一经发现要立即制止。 5分。 8、按时交接班，接班人员应提前15分钟到岗，当班者出现问题，有当班者负责，失职者应追究其责任。5分。 9、搞好卫生区域的环境卫生。主要是值班室内、门前卫生、办公区域主干道和大门口两侧围墙之外的卫生。 5分。 10、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，值夜班人员要经常到厂区周围巡视检查，做好防火工作，杜绝偷盗现象及各类不安全事件的发生。10分。 11、严禁闲杂人员进入门卫，值班室内严禁摆放杂物。做好对招工广告牌的收放及版面卫生的清理工作。5分。 12、完成领导交办的其他工作。5分。 三、工资计算方法：月工资=当月核定的系数工资额×0.9+考核得分率×月考核工资。 四、考核人员：考核小组。 五、考核时间：定于次月上旬。 以上考核细则在实行过程中不断加以完善。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单