门市工作流程3及标准.docVIP

门市工作流程及标准 1、提前到岗，化好妆面，着好工作服，戴好工作牌，准时参加店训； 2、做好店堂清洁，桌椅及椅套整齐干净，相框相册齐全干净完好无损； 3、检查工作包内物品是否齐全（笔，草稿纸，双面胶，企划书等）； 4、熟悉当期企划案，明确当日业绩目标（含新单，补款） 1.安排承接轮次填写《新客入门市承接表》 2，站位候客 1、站立位置：店堂门口一侧（不挡道为原则）。 2、迎宾站姿： （1）恭候顾客的基本站姿 面部略向门外主方向，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字状分开，两者之间相距一个拳头的宽度（又叫外“八”字）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。 （2）当无顾客时迎宾的站姿 一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态； 二是可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲； 四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。 3、迎宾应该避免八种不良站姿 （1）身躯歪斜 （2）弯腰驼背 （3）趴伏倚靠 （4）双腿交叉 （5）脚位不当 （6）手位不当 （7）半坐半立 （8）浑身乱动 4、切忌：（1）打堆（2）聊天（3）倚桌靠椅（4）心不在焉（5）东张西望（6）面向店内 3，待客标准（1新客） 1、迎向顾客 新客进门，面带亲切的微笑，抬头、挻胸、快步上前三步迎向顾客亲切致以“你好，欢迎光临！”。注意： （1）不可只站在原处喊，等客人到你处。 （2）来者皆是客，都应亲切迎接，不得以顾客身份，外观穿着作为接待依据，而差别对待。 2、问询顾客 如不清楚客人来的目的，就必须问“请问能为您（们）服务吗？” 快速问明顾客来意（不超过10秒），如在10秒内不能弄明情况，先引领顾客入座，不可让顾客久站。 3、安排入座 走在顾客的左或右前方为其指引,配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度必须配合顾客的脚步，致以“两位，这边请！”、“两位请与我来”，引领顾客到相应接待区域入座（背向店门）。切不可在其身后以声音指示方向及路线。（若 不在所在楼层，应为顾客指引前行方向及路线或请店堂空闲服务人员亲自引领顾客）。 4、安排接待 安排顾客入座后，立刻请对应服务人员上前接待，提供服务。（据《新客入门市承接表》提前知晓下一位承接门市）。 2熟客（已成交客） 1、因事进出的顾客 （1）出门：致以点头礼，双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示友好致意，“谢谢光临，请慢走”等。 （2）进门：致以点头礼，双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示亲切问候，“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”等等。 2、外拍顾客（1）出门：双眼平视对方，面带微笑，送顾客上车并致以“祝您们拍摄愉快！” （2）进门：上前迎接顾客下车,并向顾客致以“您好，辛苦了！” 3、取件顾客 顾客出门时，双眼平视对方，面带微笑，衷心向顾客亲切致以“谢谢惠顾，巴黎之春，请走好！”、“谢谢光临，请慢走！”表达感谢之意。 4.承接记录 1、如是新客承接，在《新客入门承接表》上记录承接情况（进出店时间、成功与否，付款金额或不成交原因等）。 2、据《新客入门承接表》每日填写《门市个人业绩追踪表》相关项目，以备店经理/主管查看及业绩追踪。 门市承接后桌、椅、相册及时归位。 门市接单流程 恭迎顾客 1、在店外引客（见《引客人员工作流程》），若未到轮次则配合上上轮次门市接待（倒水、拿相册）； 2、顾客进门，快步上前三步迎向顾客, 目视顾客并微笑亲切致以“你好，请问是朋友介绍过来的吗？”； 3、走在顾客的左或右前方为其指引,配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度配合顾客的脚步，致以“两位，这边请！”/“两位请与我来”，引领顾客到相应接待区域入座。不可在其身后以声音指示方向及路线。 入座奉茶 1、到达入座空位，主动挪动椅子提请顾客入坐（让顾客背向店门入坐）； 2、顾客坐下及时奉茶，茶倒七分满，手勿触杯口，双手奉上，动作轻盈敏捷。 认识互动 1、打出名片，自我介绍： “您好，我是门市顾问XX，叫我XX就可以了，XX很高兴能为您们服务”语言亲切柔和，目视顾客。 2、认识顾客 （1）女性门市坐小姐旁（男门市坐先生旁） （2）当顾客微笑时借机“请问两位怎么称呼？小姐是？先生是？”， “陈YY、李ZZ,很高兴认识您们！”，在《门市咨商表》顾客姓名栏上按客人座位方向写下名称。牢记客人名字，在接待过程中常称顾客名字。 开心门 聊天摸底： 聊婚期、住址、来的路线等,猜单位、职业(老师/军人)等,如:“准备什么时间举办婚礼？”