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第二节 面向过程的组织变革 一、纵向的职能碉堡的局限 大多数组织划分为各种职能部门，具有相同的技能和知识背景的人员集中在同一部门中从事同种类型的工作，这种方式是一种专业化的、纵向分割的方式，一项任务或活动分散在若干不同的职能部门中协作完成。 优点：能够发挥规模经济效益，有利于专门知识的积累、同行之间的交流和专业人才的培养。 缺点：横向的协调性差。 二、从过程的视角来看组织 过程的概念：质量是由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定，这一因素的组合叫做过程。 过程具有：网络性、多重性、展开性 对过程进行管理： 1.要对过程加以认识：核心过程图 2.要对单个的过程加以剖析和描述：核心流程图 三、六西格玛管理 六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，是一直持续改进的方法论。 （一）质量的衡量与质量改进目标 要改进质量，首先必须能够衡量质量。 （二）实现六西格玛目标的“六步法” 1.确定你所提供的产品或服务是什么 2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么 3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么 4.明确你的过程 5.纠正过程中的错误，杜绝无用功 6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进持续进行 四、业务过程再造 （一）业务过程再造的起源与含义 业务过程再造（BPR）的概念： 为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进，而对