管理心理学第一章78225.pptVIP

管理心理学 Managerial psychology 首都医科大学心理教研室 第一节 管理心理学概述一、管理心理学的概念管理心理学是研究管理活动中人的心理活动及行为规律的科学。人的心理活动包括些什么 ？人的心理活动有无规律 ？在管理活动中人的行为有规律吗 ？ 人的心理活动包括些什么 ？ 在管理活动中人的行为有规律吗？ 激励对人们行为的影响 个性对人们的工作效率的影响 群体因素对人们的行为的影响 领导行为方式对员工积极性的影响…… 二、管理心理学的研究内容 人性假设与管理理论 个体心理 群体心理 领导心理 组织心理 第二节 管理心理学的研究方法 一、观察法 二、实验法实验室试验、现场试验 三、调查法谈话法、电话调查法、问卷调查法 四、人才测评技术工作制对缺勤率的影响 谈 话 法 根据不同的情况确定谈话的方式有结构谈话无结构谈话 根据不同的对象选择不同的谈话态度征询式、商讨式、提问式 充分利用居家优势 充分利用自己人效应 人才测评实用技术 人才测评实用技术 评价中心技术 面试 心理测验 评价中心技术 评价中心简介 评价中心的特点 1、情景模拟性 2、良好的预测性 评价中心的主要测评形式 评价中心的主要测评形式 公文筐测验 1、主试根据被试应聘的岗位设计好公文 2、通过指导语对被试提出要求 3、专家评价标准 4、文件筐测验的适用范围 公文设计 一般把15份左右的公文杂乱无章随机的排放在文件筐里。 文件都是该岗位经常会遇到的，分别来自上级、下级，组织内部和组织外部。 其内容广泛，性质各异。 指导语示范 “文件筐测验”是工作情景模拟活动方式之一，它通过向您介绍一种模拟的工作情景，让您扮演一定的角色，在规定的时间里处理一批文件，从而了解您在真实工作情景中的潜力和胜任能力。您在测验中必须态度认真，尽快进入角色，按要求对文件作出适当的处理，充分展示您的才能和优势。 在此过程中，您必须遵守以下规则： 1、您必须对所有文件给出自己的处理意见，同时还须写明处理的依据或理由，分别写在对应的“您的处理意见”和“您的处理依据或理由”栏内。 2、对文件的处理意见，要求表述准确、清晰，以便相关部门能按照您的意见执行。 3、请在120分钟内完成所有文件的处理。 专家评价标准 1、是否每份材料都已经看过，并做出了答复； 2、在压力下，被评价者能否分清轻重缓急、能否有条不紊地处理这些公文； 3、是否将每一份文件按照重要性进行分类，然后做出答复； 4、是否恰当地授权于下属； 5、是否过分拘泥于细节； 6、解决问题的方法是否巧妙而且有效率； 7、做出每一项决策的理由是否充分合理。 无领导小组讨论 无领导小组讨论的特点 1、能检测出笔试和结构化面试所难以检测出的多种能力与素质，看到上述测验所看不到的现象； 2、具有人际互动性，能观察到考生之间的相互作用； 3、节省时间，可以同时比较竞争同一岗位的多位考生； 4、讨论要求的材料及评委的要求较高。 无领导小组讨论的操作步骤 A：编组 B：讨论 C：观察 D：评价 观察与评价要点 发言次数的多少，发言质量的高低。 是否敢于坚持自己的正确意见，能否倾听别人的意见。 是否具有良好的语言表达能力。 是否在引导着讨论的进程。 是否具有良好的分析判断能力、反应能力、自控能力等才能及宽容、真诚等良好的品质。 角色扮演 管理游戏 面试 一、面试概述 二、面试的分类 三、结构化面试的设计 四、面试的技巧 面试的分类 结构化面试 非结构化面试 半结构化面试 结构化面试的设计 面试测评要素的确定 编制面试测评题目与提问提纲 明确评分标准 面试评定结果的统计 面试成绩报表 面试测评要素提纲 测评要素与评定标准 面试评定表一 面试评定表二 面试成绩报告表 面试的技巧 影响面试结果的心理因素 与求职者建立信任 把握时间进度的技巧 问的技巧 倾听的技巧 影响面试结果的心理因素 1、第一印象 3、晕轮效应 5、顺序效应 7、评价趋势 2、刻板印象 4、投射效应 6、趋中效应 8、从众倾向 问的技巧 自然、亲切、渐进、聊天式导入 通俗、简明、准确 提问要先易后难 坚持问准、问实的原则 倾听的技巧 重视非言语线索的作用 善于把握和调节求职者的情绪 （1）做好“暖身” （2）“示弱”术 （3）多用“亲切称呼” （4）“鼓励支持”术 人才测评技术的应用效果评定人签字年月日 综合评语 100 合计 1~3 4~6 7~9 10~12 13~15 15 专业知识与技能 1~2 3~4 5~6 7~8 9~10 10 语言表达能力 1~2 3~4 5~6 7~8 9~10 10 应变能力 1~2 3~4 5~6 7~8 9~10 10