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项目人力资源与沟通管理课程（课程代码：10427） 考试重点及题型 重点章包括第六、七、八、九、十一章，难点在第七、八章； 次重点章包括第二、三、四、五章； 一般章包括第一、十章。 第一章 项目人力资源管理项目人力资源管理项目第章　 （二）课程内容 第一节 设定项目目标 项目工作目标设定的原则、项目目标设计的方法 第二节 识别利益相关方及其需求 识别利益相关方、识别利益相关方的期望和需求、借助质量功能表定义利益相关方需求 第三节 确定项目角色 角色与岗位、职务的区别、角色与项目目标和责任的关系、项目团队角色取向、角色确定过程、项目启动会议和项目章程 第四节 项目经理的选聘 项目经理在启动阶段的作用、项目经理应具备的条件、项目经理的选拔程序和方法 第五节 选择项目组织结构 项目组织结构的形式、项目组织形式的选择 (三)考核知识点第四章　 (二)课程内容 第一节 查明信息缺失的原因 信息漏斗、反馈失真、反馈延迟 第二节 收集项目信息 应收集的信息内容、信息收集程序、项目会议 第三节 与各方的协作 处理好与客户的关系、处理好于公司高层的关系 第四节 项目实施中的控制 项目进度控制、项目质量控制、项目范围控制 第五节 人力资源变更管理 变更管理的方法、变更管理的工作流程 (三)考核知识点 1.查明信息缺失的原因（次重点） 2.处理好与客户和公司高层的的关系（重点） 3.人力资源变更管理（重点） 第五章　 (二)课程内容 第一节 与客户的交接与沟通 明确客户在收尾阶段的需求、确保客户对项目的接收、维护好与客户的良好关系 与供应商的握手 收尾阶段对供应商关系的维护、供应商的评估 第三节 与政府和媒体的沟通 与政府的沟通的方法、与媒体的沟通的方法 第四节 对项目团队成员的管理和安置 项目成员坚持到底、总结项目经验和教训、庆祝项目成功、项目组解散 第五节 与项目发起人的沟通 探索项目发起人的满意度、获得项目发起人的继续支持、提升项目发起人对项目的满意度 第六节 项目终止过程中的人力资源管理 (三)考核知识点 1.项目收尾阶段与利益相关方沟通的意义和方法（重点） 2.项目终止过程中的人力资源管理 (次重点) 第六章　 (二)课程内容 第一节 项目团队 项目团队的概念、有效团队的特点、团队队员的需求识别和满足方法、激励方式的选择 第二节 项目团队的生命周期 项目团队的形成期、震荡期、规范期、成果期和终止期 第三节 项目团队的运行管理 团队运行的需要注意的问题、有效授权、个性化团队成员的创造、问题人员的应对 第四节 项目团队的建设 团队发展方式 第五节 项目团队管理技巧 团队管理技巧的要点 第六节 团队人员培训与学习 培训需求分析、培训目标确定、培训方法、培训评估、团队学习的含义、学习的形式 (三)考核知识点 1.有效团队的特点（次重点） 2.项目团队的形成阶段和特点（重点） 3.项目团队运行中需要注意的问题和对待团队中的“问题人员”的方法（重点） 4.项目团队培训和学习的意义和方法（次重点） 第七章　 第六节 协调的内容与形式 内部协调和外部协调、与上级、同级和下级关系的协调 (三)考核知识点 1.项目沟通管理的概念（重点） 2.项目沟通计划（一般） 3.项目信息发布（一般） 4.沟通的障碍和改善和提高沟通的方式（次重点） 5.项目内部协调与外部协调（次重点） 第八章 项目冲突管理 (二)课程内容 第一节 项目项目项目项目类型项目第章　 (二)课程内容 第一节 项目经理的职责 项目经理的定位、项目经理的主要职责、项目经理的权限 第二节 项目经理的素质和能力要求 项目经理应具备的素质、项目经理应具备的能力 项目经理的领导风格 强制型领导风格、权威型型领导风格、合作型领导风格、民主型领导风格、方向型领导风格、教练型领导风格 发挥项目经理的影响力 决定项目经理有效性的因素、影响力的来源和使用、项目经理有效领导因素和方式 项目经理的培养 创造优秀项目经理的条件、实现向项目经理的转变 (三)考核知识点 1.项目经理的职责（次重点） 2.项目经理的素质（一般） 3.项目经理的领导风格（一般） 4.如何发挥项目经理的影响力（重点） 5.项目经理的培养（重点） 第章　 (二)课程内容 第一节 项目绩效管理概述 项目绩效与项目绩效管理、项目绩效管理在项目人力资源管理的核心地位、项目绩效管理与组织绩效管理的区别与联系、项目绩效管理的内容、项目绩效管理的流程 项目绩效管理的思维方式 机械式思维、系统式思维 第三节 项目目标设定 目标管理的内涵和作用、目标设定的程序 第四节 项目绩效评价 项目绩效评价的缺陷与原则、项目绩效评价的指标体系 第五节 项目生命周期中的团队激励