项目营销中心总监 职的务说明书.docVIP

岗位名称 项目营销中心总监 所属部门 项目销售部 直属上级 董事长 管辖下属 总监助理、项目销售部业务经理 职责与工作任务 职责一 职责表述：参与制定公司营销战略，根据营销战略制定年度销售计划 工作 任务 根据公司的中长期发展需求，市场内外环境的实际情况，参与制定公司的周期内营销战略 根据公司下达的指标，制定年度销售计划，并将目标分解至季度、月度，分解至下属部门 制定费用计划，应收账款回笼计划，商品库存周转率 制定提成及奖励政策，激励员工稳定、长期地为公司服务 职务二 职责表述：组织团队进行市场摸排，调查分析目标市场的容量、竞争形势，优化团队销售策略，实现销售目的 工作 任务 分析市场环境和竞争对手，对其综合实力、产品优劣势、销售策略、价格策略进行比对，及时调整销售思路和策略 制定一系列强化型的市场开拓计划，细分目标市场，建立营销网络，提高市场占有率，强化品牌概念 职务三 职责表述：组建部门团队，组织制定培训计划，部门制度、工作流程、绩效考核指标 工作 任务 制定销售队伍编制，建立项目事业部、招投标部 组织制定新员工入职培训计划，协调内部资源安排培训及考核 组织制定员工产品培训，协调内部资源安排培训及考核 组织制定员工销售技能培训，协调内部资源安排培训及考核 组织制定并优化部门的制度、工作流程，建立绩效考核指标，根据指标对部门员工考核，及时纠正部门及员工内部存在的问题 定期组织团队活动，及时了解团队成员的思想动态，激励小组成员的士气，及时调整小组成员中可能存在的不良因素，提高团队战斗力和凝聚力 通过部门建设，培养长期稳定忠诚度高的团队，控制试用期、转正期员工的流失率。 职务四 职责表述：进行重大合同谈判、业务合同终审 工作 任务 在权限范围内进行重大合同谈判，尤其是大型招投标合同，估算重大合同利润空间，超出权限时汇报董事长 指导业务人员进行商务谈判，必要时协会业务人员进行谈判 终审合同及合同附件、协议 职务五 职责表述：处理重大客户投诉事件，协调内部配合中的碰到的问题 工作 任务 安抚客户情绪，挽回品牌形象 划分责任，在满足客户需求的同时减少公司损失 根据责任大小，处理重大投诉事件的责任人 积极协调内部配合问题，以达到高效、有序的工作目的 职务六 职责表述：分析团队销售指标完成情况，根据分析结果调整市场开拓计划 工作 任务 时时关注项目事业部、招投标部的销售指标达成情况，尤其是销售额，人均销售率，中标率，新签合同数和新签合同额，控制关键销售指标的平衡发展 分析重要销售指标浮动的原因，并控制存在的风险，根据实际情况调整策略和方式方法，督促辅助各部门达成销售目标 协助招投标部开展工作，提高中标率 职务七 职责表述：维护重要客户客情关系 工作 任务 定期拜访重要客户，维系客情关系 定期拜访地方政府招标办、审查处、造价处 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，