护患沟通技巧 医学课件.pptVIP

做一个好的聆听者（心理护理） 1.保持视线接触并点头表示你在听 2.站在对方立场倾听、不要轻易打断对方、避免小动作 3.控制你的情绪让对方轻松不要有压力 4.在倾听中迅速思考，找出需要解决的问题及对策 举例 利用任何机会和病人及家属沟通 对患者及家属的要求能解决的及时解决 不能及时解决的问题要向患者解释清楚 话聊话聊 冲动是魔鬼 别因为忙碌冷淡了温柔 不盲目、不冲动， 病人有意见 及时查找原因？当事人回避当事人处理就事论事避开此事 补救 THE END … 掌握护患沟通技巧做合格护士 * * * 护患沟通技巧这个统计准确吗！ 北京市卫生局2007年统计: 北京市接近80%的医疗纠纷是由于医护人员的医疗服务态度不到位或者言语生硬冰冷引起的 20%——医疗技术问题 80%——是服务、沟通、医德问题现阶段的医患关系不容乐观 有研究表明,中国医师协会对114家医院调查，平均每家医院医疗纠纷66起，发生打砸医院5.4起，打伤医生，平均每起医疗纠纷平均赔偿10.8万元 工作中的失误，其中70％是由于不善于沟通造成的 医务人员和患者对疾病转归的认识 护士——认为患者治好了病还存活着--就该满意了 患者——住院病就得治好，除了治疗疾病外还需要被尊重，需要有一个愉快的医疗过程体验 护士---人员少，工作量大、患者要求超高，不能满足 唯物主义哲学观--医学