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管 理 学 第 17 章 控制工作概述 17.1.1 一般控制论中控制的含义 控制是一个信息反馈过程。 两个前提条件：控制标准，控制机构 三个基本步骤: 拟定标准、衡量成效、纠正偏差 根据历史的情况去控制和调整未来的行为 控制过程 17.1.2 管理控制工作 1.概念 控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 2.重要性 任何组织、活动都需要进行控制 控制工作可以维持或改变其他管理职能活动 17.1.3 一般控制和控制工作 1.相同点 同是一个信息反馈过程 两个前提条件：计划指标转化为控制标准；有相应的监督控制机构和人员。 三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差 17.1.3 一般控制和控制工作 2.不同点 一般控制是一个简单的信息反馈，而控制工作要复杂的多。 一般控制的信息是简单信息，控制工作的信息是分析整理后的信息流和信息集。 一般控制要维持一个平衡点，而控制工作还要在平衡点的基础上有所创新。（管理突破） 17.1.4 管理突破 急性问题和慢性问题： 组织中往往存在两类问题：一类是经常产生的可迅速、直接的影响组织日常活动的急性问题，容易被人们发现、承认和解决；另一类是长期存在、会影响组织素质的慢性问题，人们对其存在已经习以为常，不容易发现或即使发现了也不愿意承认和解决。 管理突破：是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的、有组织的活动过程。 管理突破的步骤： 论证必要性 组织落实 进行“诊断” 治疗过程 阻力克服 新水平上控制 1.按纠正措施的环节分类： 现场控制、反馈控制、前馈控制 1）现场控制 现场控制也称为同步控制，用于正在进行的计划执行过程，管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。 目的：要保证本次活动尽可能地 　少发生偏差，改进本次而非下一次 　活动的质量。 职能：指导职能;监督职能 2）反馈控制 反馈控制也称为事后控制，分析工作的执行结果，与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施。 方法有：财务报告分析，标准成本分析，质量控制分析，工作员成绩评定 对象：行动的最终结果 　　　行动过程中的中间结果 作用：亡羊补牢，未为迟也 3）前馈控制 前馈控制也称为事前控制，是指管理者运用最新信息，认真的对可能出现的结果进行预测，将其同计划进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。是预防式的控制。 防患于未然、未雨绸缪 重点：是预先对组织的人、财、物、信息等合理地配置，使它们符合预期的标准，从而保证计划的实现 。 前馈控制的工作内容： 人员配备 原材料 资金 财政资源 2.按控制原因和结果分类： 间接控制：人们常常会犯错误，不能及时采取纠正或预防措施，他们往往根据计划和标准，追查出现偏差的原因和责任，然后才去纠正。 直接控制：合格的管理者出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并及时采取纠正措施。它是通过提高管理者的素质来进行控制的。 控制工作的要求 控制系统应切合管理者的个别情况 控制工作应确立客观标准 控制工作应具有灵活性 控制工作应讲求经济效益 控制工作应有纠正措施 控制工作应具有全局观念 控制工作应面向未来 原理： 　 ◆反映计划原理 　 ◆组织适宜性原理 　 ◆关键点控制原理 　 ◆例外原理 　 ◆直接控制原理 反映计划原理 计划越明确、完善和综合化，则控制越能用来体现这类计划，控制也越能有效地为管理的需要服务。 计划和控制是一个事物的两面： 计划是实现控制工作的依据，根据计划来设计控制系统，确定控制标准； 控制是实现计划的保证。 组织适宜性原理 一个组织的结构如果是明确的，则控制能很好地反映出组织结构中哪个部门或人员应对采取措施承担责任，也就能及时地纠正偏差。 关键点控制原理 管理人员选择计划的关键点（关键问题或因素）作为标准，可以使控制更为有效。如果有效选择关键点也体现了个人管理艺术和水平。 例外原理 管理人员的控制应当顾及例外情况的发生，不至于面临重大的偏差而不知所措。也就是说管理人员要把主要的注意力集中于那些出现了特别好或特别坏的情况（偏差的规模）。和关键点控制相结合。 直接控制原理 管理人员及其下属的素质越高，就越不需要进行间接控制。是通过提高管理人员的素质来进行控制工作的，合格的管理人员能熟练运用管理的概念、原理和技术，能以系统的观点来进行管理工作，合格的管理人员出的差错最少。 Click to edit company s