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Folie 大众途锐 照管服务概念 TSC 售后服务培训 08..2002 K-VK-36 得到制造商支持的维修概念——途锐 第 * 页 售后服务培训 08.2002 K-VK-36 技术培训 第 1 页 “确保客户的机动性” “确保并管理专业化的 技术照管服务” 得到制造商支持的维修概念 客户 – 联系 – 管理 客户 机动性概念 服务核心目标 Folie 基本服务 所有大众 合作伙伴 全方位服务 经销商 服务基地 故障情况 进口商销售中心处的职能中心 技术服务中心 TSC 管理/ 许可 由途锐地区专家给予支持 控制 RSC 客户车辆运送 维修项目有限的基本服务（与 TSC 协商） 至少有两名经销商的服务技工提供全方位服务 他们能够进行所有工作 办理索赔 管理车辆维修 观察和评价经销商 产品照管服务 管理途锐专家 TSC TSC 的任务 建议： 对经销商供货的品种 24 小时服务 – 途锐 OTC 有义务供货的品种： 批发商 得到制造商支持的维修 – 配件供应 2003 约 X 个经销商 分步扩建服务网络直到覆盖全国 在德国国内引入市场： TSC（技术服务中心） 11 RSC 途锐职能中心 分步扩建服务网络直到覆盖全国 2002 约 120 个经销商 得到制造商支持的维修 – 服务基地 认证 认证 通过考核的服务技工应具有：