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店长的工作责.ppt

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店 长 的 工 作 职 责 第一部分:店长的基本工作 一、店长的角色定位 1、店长的含义 2、店长的角色 经营者 代表者 店长的角色 管理者 协调者 培训者 3、店长的主要工作职责 1)执行企业的各项政策与指标 2)负责店铺的日常经营管理 3)店员管理 4)财务管理 5)商品管理 6)信息管理 7)顾客关系管理 8)异常情况处理 4、店长应具备的能力与素质 A、素质方面 身体素质 性格要求: B、能力方面: C、工作态度方面: 5、适应变化与系统思考 目标是什么:事业、社会、经营 谁是我们的顾客:顾客定位、职业、年龄、收入、爱好…… 为顾客提供什么:商品、服务、技术、品牌、信息、体验、VIS、文化理念…… 有什么流程: 商品管理主流程: 二、店长每日工作流程及注意事项 营业流程分为: 营业前、营业中、营业后 店长每日工作流程.doc 第二部分:店长必备的技能 一、店员工作的安排与考核 以身作则 领导 公私、赏罚分明 店员管理 人员组织化 管理 管理制度化 命令明确化 进度数字化 店长除了树立自己的领导地位外,还需做好以下的工作: 1、圆满推动店铺的工作 2、促进内部的统一协调 3、激励店员的士气 店员工作的安排: 1、业务分工计划 # 做好预测 # 制定业务计划 # 明确下达操作指标 2、做好作业分配 # 例行性工作 # 变化性工作 员工的考核 137各部门考核细则(修正).doc 二、店员的奖惩管理 奖励员工的五大准则: 1、奖励那些照顾企业长远目标,以及提出和 解决具体问题的员工 2、奖励创新 3、奖励有成果的员工,而非忙忙碌碌者 4、奖励多做少说者,而非少做多说者 5、奖励忠诚者,而非跳槽者 案例:通用电气奖励员工的五准则: 准则一:不要把报酬和权力绑在一起 准则二:让员工更清楚地理解薪资制度 准则三:大张旗鼓的宣传 准则四:不能想给什么就给什么 准则五:不要凡事都予以奖励 奖励员工最有效的方法 1、升迁的机会 2、有趣的工作 3、公司的赏识 4、开放的管理 5、更大的权力 6、正面的回馈 7、必要的培训 8、店堂奖励的最佳方法: A、公开的掌声 B、 “集点数”的奖励方式 批评与惩罚的艺术 三、运用与培养EQ EQ的定义: 是指与心灵、情绪、人际关系相关的心理能力。 如何运用EQ 推行店员的自我管理 愉快的工作首先取决于人际关系的好坏 集思广益 将心比心 如何培养EQ 在工作中善于捕捉员工的闪光点 赞扬员工,培养他的信心 批评法则: 表扬——批评——表扬 避免员工丧失自尊 情绪管理的妙方: 将问题转化为机会 改变不愉快的画面 常问自己两个问题: 这件事带给我们什么样的经验及教训? 我该如何做才能将这件事处理得更好? 与快乐者为伍 如何激发员工的工作意愿 1、对员工工作的安排——员工做什么 2、工作执行——员工如何做 3、职业发展——员工将去什么地方 4、员工的个人生活 5、员工工作满足感 6、注意以下各点: ? 让员工明白团体合作的重要性 ? 维持员工之间融洽的工作及相处气氛 ? 定期召开例会,让员工清楚发展方针 ? 分析总结营业状况,调动员工努力实现计划与目标 ?在繁忙与不繁忙时适当调配人手,公平管理 ? 注意员工精神状态和工作情况,提出意见并以身作则 ? 听取员工意见,及时改进自己的工作方式及方法,提高工作效率。 三、扩大销售

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