6西格玛培训()技巧.ppt

1、六西格玛的定义 好的公司重视不犯错误，即不浪费时间、不浪费材料；不在生产和供货服务上发生差错；不在他们能做到最好的事情上粗心大意。 六西格玛是一套管理方法，它主要强调消除错误、减少浪费以及避免重复劳动。这不是那种空喊“要做的更好”的方法，六西格玛建立了可测量的方式，以获得并提供战略性的问题解决方案，最终目的是提高顾客的满意度以及大幅度提高公司净利。它指导员工如何科学地、根本地改善他们的经营方法，以及如何去保持他们新的业绩水平。它教给你规则、结构以及如何根据简单的统计做出可靠的决策；它也使你的投资回报最大化和人才回报最大化。 б是一个希腊字母，它用于表示1个标准偏差值。标准偏差值就是衡量一个流程当中出现的偏差的度量值。西格玛是一种测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论什么行业都能够使用。西格玛就是我们努力达到的完美程度。 2、我们与六西格玛的距离 我们经常没有意识到我们每天都在对不同事情的紧张状况做着评估。假如一个公司在1西格玛等级的情况下工作，就意味着每100万次机会会出现70万个缺陷。在1西格玛的情况下，所做的工作只有30%是正确的。2西格玛要好一些，在2西格玛的情况下工作，每100万次机会将会出现30多万个缺陷。大部分公司是在3至4西格玛的状况下工作的，这就意味着每100万次的机会中，各自会出现大约67000个或6000个缺陷。如果你在3.8西格玛的状况下工作，那么就意味着你所做的工作中99%是正确的。 99%的正确率在大多数人看来已经很好了是吗？那么，我们来看一组数据：假设我们公司轮胎退赔率为1%，则是99%的正确率。按日销10000条计算，允许我们每天退赔100条轮胎，1天100条退赔的轮胎将使我们失去100位终身客户，且不谈那些经客户口头传出的不好的话了。大家可能知道，1位满意的客户会影响到3个人，1个不满意的客户会向20个人抱怨。这样一来，就会有2000个人听到我们的轮胎做得不好这件事！ 1%的缺陷率就意味着：全球每小时丢失20000件邮包，每周做错5000例外科手术，大型机场每天发生4-5起事故，每年有200000张处方配错药。现在，还有人为做对99%的事情而感到沾沾自喜吗？ 六西格玛则意味着一百万次机会只会产生3.4个缺陷。 不良品在Sigma中所占比例 每个人都想改善质量，我们也一直都在讨论这个话题，但只是提出一个要去实现的数字是无济于事的。事实上提出目标数字只是一个开始。如果你要改善某件事情，首先你必须清楚事情目前的状况以及你要达到的目标，否则事情就不可能得到改善。但是当你不用数字而是用其他形式给目标下定义时，目标很快就会变得主观而模糊，因此数字能带给你清晰而准确的目标。 实施六西格玛的人常说“如果你不能用数字来表达你想说的事情，大概连你自己也不明白你在谈论什么”。在六西格玛中每件事情都能被测量，也就是说，你要能够说明事情该如何去做并且什么时候能够完成。梦想不会成真，但目标可以变为现实。当你写下目标时，它就是可以管理的了。 3、六西格玛的最终目标 六西格玛是要改善工作质量，但是在六西格玛中，改善质量只是达到结果的一种手段，并不是结果本身。这个目标并不是为了改善质量而简单地改善质量，它的最终目标是通过减少缺陷和差错，使得顾客满意并使利润增加。如果改善质量的同时仍然使顾客烦恼或者使顾客受到损失，那么我们就已经失去了目标。 许多人也曾大声疾呼着改善质量和为顾客服务的重要性，但是他们从不把这些同利润联系在一起。这似乎是教会了我们去打赢每一场战斗，但却让我们输了战争，因为我们投入所有的时间和资金使顾客满意，与此同时却增加了成本。改善质量需要资金，这就是为什么我们经常在一些项目上赔钱的原因。 你怎么能够在改善质量的同时又节省资金？大多数公司认为改善质量需要资金，所以他们要在他们的客户和他们的财务人员之间权衡。他们最先做的事情是扪心自问——我们在提供给客户良好的质量的同时还能够挣到钱吗？但是一些六西格玛公司解决了这个问题。这些公司已经懂得，质量好可以节省资金，这是因为浪费更少、维修支出更少并且退赔更少，从而达到了增加公司利润的目的。六西格玛首次把财务部门和质量部门放在了同一个团队中。为了吸引客户，我们花费了很多钱，然而在我们得到客户以后，真正能够留住的客户却很少。人们往往只对从没光顾过自己的商店的客户做出很大的努力，但是却不再关注已经是自己客户的人！我们已经得到了他的信任，他已经上钩了！其实，所有我们要做的正是我们在广告中所宣传的那样，在惊喜的价格上提供一种美妙绝伦的产品和极其周到的服务。留住那个客户，并且进而赢得他的朋友，这样做，你就不需要再做那么多的广告了。 4、六西格玛与其他质量管理的差别 减少浪费、消除错误。显然没有什么新的高招。但