功销售现场管理制度(四).docVIP

销售现场管理制度 投诉管理制度 3 第二章 考勤管理制度 10 第三章 及时复命管理制度 14 第四章 公开表扬管理制度 16 第五章 公开批评管理制度 17 第六章 销售人员仪容仪表管理制度 18 第七章 销售流程管理制度 20 第八章 对待发展商管理制度 22 第九章 业务交叉管理制度 24 第十章 超范围承诺管理制度 26 第十一章 团队拓盘奖励制度 27 第十二章 销售人员团队积分奖励制度 28 第十三章 好主意、好建议奖励制度 29 第十四章 季度团队活动制度 30 第十五章 其他奖励制度 31 附件：奖金的管理办法 33投诉管理制度 (一)、对于个人及工作表现被发展商、公司领导、客户及同事向公司或公司领导投宿。 欠缺良好服务意识： 见到发展商领导或公司领导未打招呼； 未主动接待客户； 没有迎门或送客； 对客户表现出不耐烦的态度； 没有对客户表示微笑； 未使用礼貌用语； 未给客户递水 接待客户不热情； 在接待客户过程中不断接听电话、离台； 未征得客户同意私自去处理其他事情； 不尊重或不理会客户的意见，一味表达自己的想法； 去现场工地看房未很好地引导、指引客户； 与客户发生争论，甚至争吵； 当面顶撞上司； 对本部门或其他部门的同事态度冷落，欠缺合作意识。 工作态度不积极 精神面貌差，有气无力或垂头丧气； 不能在规定时间内完成各项工作、拖拉或敷衍了事； 工作不主动，经常需要人提醒； 不听取上级意见，屡教不改； 接待客户随意或放肆； 责任心不强，经常出小差错； 不能很好地遵守公司的各项规章制度； 工作散漫、不积极进取； 工作马虎、不认真负责。 对本职工作不熟悉： 不能按公司要求及销售流程接待好客户； 私下超范围承诺客户； 对自己的工作职责不熟悉了解； 对即将要开展的工作一无所知或了解甚少； 对销售人员的工作职责不清楚； 在交易程度上未依照规定出现失误。 专业项目知识欠缺： 对项目情况或数据不清楚或一问三不知； 对房地产行情不了解； 不能很好地解释房地产相关术语； 对购房客户需交纳的相关税费不清楚； 对现场售楼部销售流程不熟悉。 不服从公司安排： 对现场经理或公司安排的工作，讨价还价； 不能按质按量按候完成现场经理或公司安排的各项工作； 拒不服从现场经理或公司的安排。 （二）、 管理办法： 销售经理及主任级管理办法： 投诉处理： 一次：扣除半天休假，并处罚人民币30元； 二次：扣除半天休假，并处罚人民币50元； 三次：扣除1天休假，并处罚人民币100元； 三次以上：降级，薪资作相应调整； 情节严重，造成恶劣影响，或使公司造成较大损失的，可辞退。 奖励：若一年内未被投诉，则给予7天休假，并奖励现金500元。 销售代表级管理办法： 投诉处理： 一次：停盘1天，不参与当月“用心之星”的评选； 二次：停盘2