2016中高端客户服务精细化管理.pptVIP

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2016-12-19 发布于北京
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2016中高端客户服务精细化管理.ppt

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* * * * * * * * * * * Page ? * 以提升中高端客户服务为目标的精细化管理抚州分公司 2010年3月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 导读：实施背景主要做法与创新点实施成果 ? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实施背景：电信业重组，竞争格局发生重大变化，三家通信运营商实力进一步拉近。市场竞争由楚汉相争到三国鼎立，新一轮的产业融合，中高端客户市场已成为新一轮竞争的焦点、热点 ………… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实施背景：中高端客户为今后通信行业收入主来源，而如何有效的面对中高端客户加强管理，不断提升与完善其其管理机制，激励措施，则是我们现在需要着重思考的问题？中高端客户无监控体系；中高端客户无管理机制；中高端客户管理无激励措施； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实施背景：中高端客户的稳定是通信运营商收入的重要保障之一。抚州移动提出以提升中高端客户服务的精细化管理体系，依托自主研发的“CRM”客户关系管理系统，建立电话经理团队、员工积分考核体制，着力打造卓越的中高端客户服务架构。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 导读：实施背景主要做法与创新点 CRM客户关系管理系统电话经理队伍建设员工积分考核体制实施成果 ? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主要做法与创新点（CRM客户关系管理系统）一、中高端客户关系管理新系统： 1、设想提出：基于公司中高端客户管理现状，我们设想，是否能够将中高端客户各类细项管理，转变为营销模式方面进行维系与提升；困惑思考过程结果根据上述设想，我们提出自主研发:基于中高端客户资料的个性化服务、客户预警、流程管理、任务派单等模式的中高端客户管理系统，有效提升中高端客户保有率与降低中高端客户流失率，建立了基于客户维拓的CRM客户关系管理系统。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主要做法与创新点（CRM客户关系管理系统） 2、新系统建立：中高端客户关系管理系统模块（1）查询报表：可进行中高端客户信息的录入、查询与拓展工作。客户经理输入所管中高端号码查询，能弹出：客户消费、客户生日、兴趣爱好、生日礼品、集团、状态、粘性业务办理情况（是否办理我I我家、139邮箱、网龄回报）、走访或电访后用户的意见或建议信息等，进行中高端客户拓展信息维护以便今后开展个性化服务。查询简要内容摘要： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主要做法与创新点（CRM客户关系管理系统） 2、新系统建立： (2)预警报表：中高端预警模式包括内容：中高端用户拨打10086次数、中高端客户呼转到