高级卷烟商尾品营销员理论试卷三.doc

烟草行业职业技能鉴定 高级卷烟商品营销员理论知识试卷三 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、满分100分。 单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1．国家烟草专卖局人力倡导的工商协同营销是一种典型的( )。 A、水平协同营销 B、专项协同营销 C、单向协同营销 D.垂直协同营销 2．客户培训实施的方式可以分为( )。 A、标准洲练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练 3．假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( )。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本 4．虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者米说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如( )是技术质量。 A、解决问题的能力 B、营销员的神态 C、客户提出问题的理解力D、谦逊的态度 5．完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的( )，让管理人员在决 策时有所考虑。 A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 6．横列表分析就是对同一个问题的A、多个影响因素，分别用多个表进行分解列表分析。 A、不同的 B、相似的 C、相同的D、同类的 7．( )是卷烟品牌调查与分析的基本流程之一。 A、确定销售计划 B、制定销售政策C、定调查计划 D、编制决策方案 8．诚实守信是做人的行为准则。在现实生活中正确的观点是( )。 A、诚实守信与市场经济相冲突 B、诚实守信是市场经济必须遵守的法则 C、是否应诚实守信要视具体情况而定 D诚实守信是“呆”、“傻”、“憨” 9．上柜率是( )与当期零售客户总数的比例。 A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数 C、上期目标客户数 D、当期目标客户数 10．市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是( )内容之一。 A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查内容 C、卷烟消费者的服务调查D、专卖管理调查 11．针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是( )。 A、为客户提供更加优质的、全方位的服务 B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营 C、提供销售技巧指导，提高其经营能力 D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构 12.市场细分是（　　）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。 Ａ、整体市场　　　Ｂ、目标市场　　Ｃ、目标市场营销　　　Ｄ、整体市场营销 13.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（　　）。 　　　Ａ、区域市场零售价格规范程度　　Ｂ、区域品牌卷烟入网销售率 　　　Ｃ、区域烟草公司品牌运行能力　　Ｄ、烟草公司在区域市场的公众美誉率 14．除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的( )之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。 A、可靠性 B、差异性 C、规范性 D、标准性 15.不同的客户，甚至同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（　　），为不同的客户提供个性化服务。 Ａ、质量管理　　　Ｂ、客户满意度调查 Ｃ、客户维护　　　Ｃ、客户细分 16.下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是（ ）。 A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用、有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 17.不属于结案处理要考虑的内容的是（ ） A、违法情节轻重、危害大小 B、认错态度 C、退赃情况 C、职务高低 18.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距是（ ）的，在某种情况下可能还很大。 A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在 19.企业拥有强大的内部优势和众多的机会，应采取（　　）战略。 Ａ、多种经营　　Ｂ、增长性　　Ｃ、扭转性