原创力文档- 2
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- 2016-12-18 发布于北京
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目 录
1 概述 3
1.1目的 3
1.2范围 3
1.3读者对象 4
1.4术语定义 4
2系统说明 4
2.1概述 4
2.2用户与角色 4
2.3系统功能 5
2.4当遵循的标准或规范 6
3 功能性需求 6
3.1营销管理 6
3.1.1销售机会管理 8
3.1.2客户开发计划 10
3.2客户管理 12
3.2.1客户信息管理 13
3.3服务管理 16
3.3.1服务创建 16
3.3.2服务分配 17
3.3.3服务处理 18
3.3.4服务反馈 18
3.3.5服务归档 19
3.4统计报表 20
3.4.1客户贡献分析 20
3.4.2客户构成分析 21
3.4.3客户服务分析 21
3.4.4客户流失分析 22
3.5基础数据 22
3.5.1数据字典管理 23
3.5.2处理流程 26
3.6权限管理 26
4 非功能性需求 26
4.1 技术需求 26
4.1.1 软硬件环境需求 26
4.1.2 性能需求 27
4.1.3 安全保密需求 27
4.1.4 可维护性和可扩展性 27
4.2 文档需求 27
4.2.1 文档清单 27
4.2.2 用户手册 28
5 验收标准 28
1 概述
随着企业信息化的发展趋势和计算机技术的飞速发展，无论是个人还是企业都对计算机应用提出了更高的要求。以数据库和计算机技术为核心的各种企业客户管理系统的应用极大的推动
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