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（一）早期倡导者 欧文：对人的重视和关心 雨果·孟斯特伯格：工业心理之父 开创了工业心理学的领域，对工作中的个人进行科学研究，使生产率和心理调适最大化 玛丽·福莱特：管理理论之母 最早认识到应关注个人和群体行为，强调应给予职工和管理人员更多民主，更多主动性和参与决策 莉莲·吉尔布雷斯 注重研究个体行为 把管理风格分为：传统、过渡、科学 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）梅奥及霍桑试验 心理学家和管理学家 人际关系学说的代表人 引进了工间休息的概念 主要著作：《工业文明中人的问题》、《工业文明中的社会问题》、《管理与工人》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实验一: 照明实验（时间从1924年11月至1927年4月） ????当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。 从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。 （梅奥教授团队是中途介入的） 研究人员百思不得其解 1.霍桑试验 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实验二: 福利实验（时间是从1927年4月至1929年6月） 分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下： ① 参加实验的光荣感。 ② 成员间良好的相互关系。 实验目的:查明福利待遇的变换与生产效率的关系。 实验结果:不管福利待遇如何改变，都不影响产量的持续上升，工人自己对此也说不清楚。?? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实验三: 访谈实验（访谈计划持续了两年多） 实验目的：工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答。 意外情况：工人想就工作提纲以外的事情进行交谈。 实验调整：事先不规定内容，延长时间，多听少说。 实验结果：工人的产量大幅提高。 ???? 结果分析：??? 工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。 行为管理阶段 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实验四: 群体实验 实验目的:选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作,实行特殊的工人计件工资制度。设想这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。 实验结果:产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。 调查发现:这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。 行为管理阶段 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 霍桑效应：管理者的行为或管理方法能对工人的工作绩效产生影响。 重要意义：管理者经过培训能激发其下属的合作行为，那么生产率就能提高 人际关系运动倡导管理者应接受激发下属合作以提高生产率的相关培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 结论一：职工是社会人 古典理论把人看成是经济人，机器 工人还有社会、心理的需要。工作条件和工资报