第六章控制课题.ppt

其他控制的方法 生产控制 1. 对供应商的控制 2. 库存控制 3. 质量控制 财务控制方法 1. 比率分析 2. 经营审计 （外部审计、内部审计和管理审计） 3. 其他方法 综合控制方法 1. 杠杆控制 2. 平衡积分卡控制 当代管理者面临的控制问题 工作场所隐私 员工偷窃 工作场所暴力 【讨论题】 1. 管理者为什么要合理地掌握控制的“度”？ 2. 简述有效控制的要求。 3. 结合控制的模式与过程，谈谈控制工作的关键问题应该是哪些？ 1. 管理者为什么要合理地掌握控制的“度”？ 控制是保证计划实施，对组织与领导工作成效进行检验，最终实现组织目标的重要手段，不可不控制。 同时控制工作无论是在事前、事中还是事后，都存在环境与目标的变化，以及由此而来的时间与成本等因素，因此决定了控制工作不可能追求完美、无度的控制。 另外，控制也主要是对人控制，管理者应合理考虑控制的“度”。 2. 简述有效控制的要求 （1）适时控制。要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息；要有适当的纠正措施出台。 （2）适度控制。要注意的问题：防止过渡控制和控制不足；控制的力度或频度要考虑多种因素；全局统筹，突出重点；控制要具有经济上的合理性。 （3）客观控制。指控制的客观性，即要求控制标准客观、分析问题客观、纠正措施客观，尽量避免主观臆断。 （4）弹性控制。有效的控制系统应当在遇到突发的、无力抗拒的变化且使组织计划与现实条件严重背离的情况时，仍能发挥作用，仍能维持组织的正常运营，即控制系统具有灵活性或弹性。弹性控制要求组织制定弹性的计划和弹性的标准。 3. 结合控制的模式与过程，谈谈控制工作的 关键问题应该是哪些？ 控制有三种模式：反馈控制、同期控制与前馈控制 反馈控制中的关键工作是发现实际工作与预期的偏差并分析原因，以及减少偏差发生,到被发现并纠正之间的时滞，以便提高反馈的作用，及时改进 同期控制中的关键问题是提高现场管理者的个人素质，包括专业知识、反应能力、观察能力与应急计划制定能力 前馈控制的关键问题在于透彻分析整个工作系统，尤其是系统的输入量，预测可能影响它们的因素，准确的预测才能做到准确的防范 从控制的过程来分析控制的关键问题在于： （1）订立的控制参照的标准应尽量定量化，要合理、科学。既要符合组织的实际，不能定得过高；又要充分考虑组织成员的潜力，不能定得过低，应是员工努力一下就能达到的标准。标准订立后不应轻易修改，应尽量保持其稳定性和权威性。 （2）衡量工作既要用第一手资料，又要考虑第二手资料（如下属提交的报告），关键是衡量应全面，能客观真实地反映实际的工作情况。 （3）对衡量结果分析，关键是要分析产生偏差的原因。即使出现的是正偏差，也要分析为什么完成得比计划还好，是否标准定得较低。也有可能出现结果是好的，但工作过程中的方法或环节低于标准，甚至很糟。所以，要善干分析隐藏的问题。 五、有效控制的原则（原理） 1. 准确及时原则 2. 经济性原则 3. 标准合理性原则 4. 2/8原则 5. 灵活性原则 六、控制系统的构成 1. 控制的目标体系 组织的总目标及派生出来的目标都是控制的依据，控制的目标体系与组织的目标体系是相辅相成的 2. 控制的主体 组织中控制的主体是各级管理者及其所属的职能部门 管理者所处的地位不同，控制的任务也不同 一般中层和基层管理者主要实施例行的、程序性的控制 高层管理者主要实施例外的、非程序性的控制 六、控制系统的构成 3. 控制对象 组织中的控制对象是整个组织的活动。组织中的各种资源、各层次的部门、各阶段的业务活动都是控制的对象。组织中的控制是全面、统一控制 主要包括对人员、财务、作业、信息和组织绩效等方面的控制 七、控制的过程 （一）确定控制标准 （二）衡量偏差 （三）纠正偏差 （一）确定控制标准 1. 确定控制标准 2. 选择控制的重点 3. 制定标准的方法 1、确定控制标准 依据：计划、目标 确定标准的方法： 统计分析法 定性分析法 定量分析法 标准的表达形式 （二）衡量绩效 1. 通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性 2. 确定适宜的衡量频度 3. 建立信息反馈系统 2、衡量绩效 注意三个问题 衡量方法： 观察法 统计分析法 书面汇报 口头汇报 衡量因素 衡量标准范围 （三）纠正偏差 1. 找出产生偏差的主要原因 2. 确定纠偏措施的实施对象 3. 选择恰当的纠偏措施 使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计