门店9人员培训计划.docVIP

培训计划 一、培训的目的：培训就是给便利店员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。1、 可以提高员工整体素质；2、 可以提高销售额和为企业创新的能力；3、 可以降低损耗；4、 可以改善工作质量；5、 可以减少事故的发生；6、 可以改善管理内容；7、 增强就业能力；8、 增强职工的稳定性； 二、培训前的准备和要求：1、 了解受训员工现有的全面信息；2、 确定员工的知识技能需求；3、 明确主要培训内容；4、 提供培训材料；5、 了解员工对培训的态度；6、 获取上级部门的支持；7、 估算培训成本；8、 对受训员工进行训后评估； 三、培训内容、目标 1、基础培训 培训内容：《门店日常运营服务准则》、《岗位职责》、《门店运营流程》、《绩效考核》 培训目标：帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客之间的人际互动能力商品知识培训。培训目标经常性的培训工作，通过商品知识培训提高店员的推销能力及服务水平。技能培训培训内容主要是店作业规范。陈列、整理、包装等。 培训目标帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围思想观念培训。培训内容配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。 培训目标帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。讲授、案例分析 1、笔试考核 组织形式：闭卷、组织统一考核。 考核内容：以讲授课程内容为主。 考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。 2、答辩考核： 组织形式：抽题答辩。 考核内容：以系统操作、平台功能使用、销售技巧等实操题目为主。 考核方向：系统、平台操作能力，模拟销售中各种情况的处理 。 七、方式 答辩考核60% 八、岗位能力评定 员工在通过培训考核后，由培训部门对其上岗资格进行评定。 六、培训与考核时间： 第一期培训考核时间安排 项目 培训时间 对象 内容 方式 考核时间 1 8月29日下午 全体店长 规范制度 岗位职责 奖惩政策 烟酒知识 设备使用 集中授课 9月2日上午 2 8月30日下午 部分店员 规范制度 岗位职责 奖惩政策 烟酒知识 设备使用 集中授课 9月2日下午 3 9月1日上午 部分店员 规范制度 岗位职责 奖惩政策 烟酒知识 设备使用 集中授课 9月3日下午 4 9月1日下午 部分店员 规范制度 岗位职责 奖惩政策 烟酒知识 设备使用 集中授课 9月4日下午 附：员工岗位能力评定表 员工姓名 　 所属部门 　 员工岗位 　 入职日期 　 成绩模式 评分项 满分分值 卷面得分 实际得分 笔试成绩 （40%） 卷面得分 100 答辩成绩（60%） 设备使用 50 　 　 销售技巧 50 总评成绩 　 培训评定  负责人签字： 日期： 说明：总评成绩满分100分=笔试成绩*40%+答辩成绩60%  专业精品文档 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★精品文档★可以编辑★值得下载★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 1 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★精品文档★可以编辑★值得下载★☆☆☆☆☆☆