2015理解与解释.pptVIP

一个成功的质量管理体系 过程管理模型 ISO 9001:2000章节 质量管理体系过程分类-管理过程 文件管理过程 记录管理过程 KPI管理过程 人力资源管理过程 IT管理过程 设备及工作环境/监视装置管理过程 采购及供方管理过程 顾客满意度管理过程(融入部门) 内审过程 管理评审过程 纠正与预防措施管理过程 ISO9001标准第五章管理职责 最高管理者 ISO9001标准第六章资源管理 资源管理 培训与能力 培训和能力 基础设施 组织运行所必需的设施设备和服务的体系 基础设施 如下考虑 :- 我们的房屋, 车间, utilities 用于支持服务提供的设备 信息系统 这些是如何影响我们的产品和服务的实现的 ? 当我们确定问题可能（或已经）影响顾客——我们应该怎样做? 工作环境 工作时所处的一组条件。 工作环境 这对于您提供产品或服务重要吗 ? 有没有相关的法律法规要求 ? 是不是定期审视以确保我们能确定潜在的问题并管理它? ISO9001标准第七章产品实现 ISO9001标准第八章测量、分析和改进 测量与监督 客户满意度 顾客对其要求已被满足的程度的感受 ISO 9000:2000 顾客感受的测量 这是我们以前做得有多好的一个最重要 的指标 我们应该 确定导致顾客不满意的主要行为特征。 评估我们有多好（以及