草滩乡2014年食品药品从业人员培训会主小持词.docVIP

草滩乡2014年食品药品从业人员培训会 主持词 同志们、各食品药品经营单位负责人： 大家好！现在开会。 为了进一步提高全乡食品药品从业人员的业务素质，不断推进食品药品实用人才队伍建设，切实规范食品药品生产经营行为，保障人民饮食用药安全，按照县食品药品监督管理局的要求，今天县食品药品监督管理局副局长宋爱忠一行专门到我乡培训食品药品从业人员，这是我乡设立食品药品监督所以来的第一次培训会议，目的在于提升食品药品从业人员的道德素养、法律知识和专业知识，树立食品药品生产经营者是“食品药品安全第一责任人”的责任意识，提高食品药品安全自我管理水平，强化从业人员的食品药品安全守法意识、诚信意识、自律意识，强化操作技能，消除安全隐患，有效防止食品药品安全事故发生，切实维护广大群众饮食用药安全。 下面我们以热烈的掌声对宋局长一行的到来表示热烈的欢迎。 参加今天培训会议的有：县食品药品监督局副局长宋爱忠一行四人，草滩乡食药所全体人员、各村食药协管员、草滩学区区长、草滩中学校长，乡卫生院、各村卫生室负责人，部分食品药品经营户。由于今天参加培训会议的人比较多，培训相当重要，所以请大家自觉遵守会议纪律，关闭手机，会议期间不要随意走动，专心听讲，认真记笔记，保持良好的会场秩序。 今天的会议有四项议程，下面逐项进行 第一项，请县食药监局马有华同志给大家讲解食品流通及餐饮方面法律发给及专业知识，请大家欢迎！ 第二项，请县食药监局米小红同志给大家讲解药品安全方面法律知识及业务知识，请大家欢迎！ 第三项，请乡食药所马俊林同志给大家宣读村级食品药品安全协管员职责。 第四项，请县食药局宋局长讲话 今天的各项议程全部进行完毕，上面县食药监局的两位同志就食品药品培训的目的及重要性“食品流通法律法规、餐饮食品法律法规及业务知识”给大家做了详细的讲解，讲的很精彩，也很实用，参加培训的人员也听得很认真，记得很仔细。大家回去以后，一定要做好学习贯彻工作，深刻的领会今天的培训内容，把相关的法律、法规弄清楚，搞明白，把今天培训会上学到的知识用到实际的经营管理工作中去，切实提高管理水平。结合当前的“三节”,以县上开展的农村食品市场四打击四规范专项整治行动为契机，我们要严查无证经营，超范围经营，销售“三无”食品行为，严查执行经营户索证索赔制度，有效的防止假冒伪劣食品流向农户。希望各位经营户在日常经营活动中遵纪守法，严把食品安全质量关，积极配合食药监部门执法人员的监督检查，形成食药监执法、经营户自律和社会监督三位一体的食品药品长效监管机制，切实加强我乡食品药品安全工作。 今天的培训到次结束，散会。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏