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第一章
我们生活的信息时代——改变了商业的面貌
1、管理信息系统的定义:
涉及对信息技术工具的规划、开发、管理和运用,其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。
2、信息技术的定义:
各种以计算机为基础的工具,人们用它来加工信息,并支持组织对信息以及信息处理的需求。
3、管理信息系统与信息技术的关系:
管理信息系统和信息技术是对信息时代的组织极其重要的工具和主题。管理信息系统是协调和使用信息、人和信息技术这三种重要的组织资源的工具。信息技术是管理信息系统的一套工具,它能够更有效率地处理信息,但它并不是管理信息系统的唯一核心,人和信息才是管理信息系统中最重要的资源。信息、信息技术和人构成管理信息系统三在重要资源。
4、知识工作者的定义:
将信息当成产品进行处理和生产的人。
5、在信息时代商家如何获得并保持竞争优势?
更多地利用信息技术——“不知道的东西就不会伤害你!自己的弱点即别人的优势!”
6、管理信息系统的职责是什么?
“知识就是生产力”,知识来源于我们能及时地获取信息并知道能够利用信息做什么,这是管理信息系统的职责。
7、数据的定义:
数据是原始而未加工的事实,是对一种特定现象的描述。
8、信息的定义:
是在特定背景下具有特定含义的数据。也可以是那些经过某种方式加工或以更具有意义的形式提供的数据。
9、商务智能的定义:
商务智能即信息,它又是一种知识,是一种涉及企业的客户、竞争对手、合作伙伴、竞争环境和企业内部运营的知识,使企业有能力制定有效的、重要的和通常是战略性的商业决策。能让组织发掘出信息的真实价值,从而采取具有创造性的措施来获取竞争优势。
10、信息的个人(三个)维度:
1)、时间维度:
(1)、及时性——人们需要及时获得信息(陈旧和过时);
(2)、相关性——与你正在做的事情相关的信息。
2)、空间维度:
(1)、便利性——无论人们在哪里都能获取信息(内部网)。
3)、形式维度:
(1)、呈现性——信息以最适用、最易懂的形式提供给人们(声音、文本、影像、动画、图形);
(2)、准确性——人们需要准备无误的信息(缺陷)。
[思考]:
信息的及时性是否影响企业的管理成本?信息的相关性是否从一定程度上决定管理信息系统的质量?信息的便利性是否影响组织管理信息系统的运行和成本?信息的形式维度是否影响组织管理信息系统的信息处理和组织决策?
11、信息的组织维度
1)、信息的流动——组织中信息是向上、下、水平、向内或向外四个方向流动(多面的4层金字塔:自上而下:
(1)、战略管理——为组织提供整体的方向和指导(董事长、总经理、副总);
(2)、策略管理——根据企业战略,开发下一层目标和战略(职能部门负责人);
(3)、运营管理——管理和指挥每天的运营并实施企业目标和战略(分公司经理);
(4)、非管理层员工——完成日常活动,如订单处理、开发并生产产品和服务、客户服务等(员工)。
[思考]:贵州省公路工程集团有限公司项目日进度信息的流动如何向上?
[联系]、协作技术和系统支持组织中信息的向下、向上和水平流动;组织向外、向内流动的信息包括与客户、供应商、零售商以及其它商业伙伴交流的信息,是电子商务的实质。
2)、信息粒度——指的是信息细分的程度。粗粒度信息是指高度概括的信息;而细粒度信息则是非常具体的信息。
3)、信息描述的内容:
(1)、内部信息——主要描述组织中特定业务的内容;
(2)、外部信息——描述组织外部环境的信息;
(3)、客观信息——定量地描述已被人们所知的事物;
(4)、主观信息——试图描述当前还不为人所知的事物。
12、人为何是组织中一种最重要的资源?
人设定目标、执行任务、制定决策以及服务客户,特别是信息技术专家们,还为组织提供了一个稳定、可靠的技术环境,使组织得以平稳运营并且在市场中获得竞争优势。企业中最有价值的财产不是技术,而是人的思想。
13、组织的人应具备的素质:
1)、精通信息和技术——技术可以提高人的工作效率,帮助人们更好地解决问题和分析机遇。精通技术的知识工作者知道何时应用技术。应做到:
(1)、能够确定自己的信息需求;
(2)、知道如何获得信息以及在哪里获得信息;
(3)、理解信息的含义(如将信息转变成商务智能);
(4)、能够在信息的基础上采取适当的行动,以帮助组织获得最大利益。
[思考]——技术是不是万能药?技术是不是解决方案?
2)、人的社会责任感——道德的重要性。道德规范是一系列指导人的行为、行动和选择的原则和标准。在信息时代,作为一个富有社会责任感和道德责任感的人,不仅要约束好自己的行为,还要为保护自己和组织而反对他人的侵犯行为。
[思考]:企业的知识工作者培训如何作?人的社会责任和道德与组织实施管理信息系
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