管理信息或系统应用题-必考.docVIP

信息管理系统期末综合练习——应用题部分 应用题 1．请根据以下画该系统请根据以下画该系统首先然后最后。请根据以下画该系统 5．已知某系统的一级数据流图（如图3所示），请指出其二级数据流图（如图4所示）的错误，并改正。 6．请指出下列数据流图中存在的错误，并改正。 答案 应用题 1. 参考答案： 2.参考答案： 3． 参考答案 4 参考答案 错误1：外部实体“李四”改为“张三” 错误2：数据流“原始数据”改为“原始单据” 错误3：加工P1应该加入一条到外部实体“管理者”的数据流 错误4：加工P1到文件F1的数据流改为双箭头 改正后的一级数据流图如下： 5．参考答案 错误1：考勤表和作业票的来源与一级不符； 错误2：“总账管理”不应出现在二级流图中； 错误3：计件工资计算和计时工资计算两个加工的编号相同； 错误4：工资文件的编号与一级不符； 改正后，如下图所示： 6． 参考答案 错误1：加工“建立档案”没有编号 错误2：加工“建立档案”与文件F1间的箭头方向不正确，应为向下的箭头(或双箭头) 错误3：建立档案、计算工资、打印工资单三个加工之间的箭头多余 错误4： “打印人员清单”数据流应改为“人员清单”，将动词去掉。 应用题数据流图另一种画法:（请自己比较两种画法所用符号的区别） 请根据以下画该系统首先然后最后。 2． 已知某系统的一级数据流图（如图1所示），请指出其二级数据流图（如图2所示）的错误，并改正。 错误1：二级数据流图的输出流与一级不平衡； 错误2：“账务管理“不应出现在二级流图中； 改正后，如下图所示： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感