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动作语 走姿 首语 目光语 手势语 1 2 3 4 目光语 1 2 3 4 目光语的应用 接触的长短: 1～2秒为宜 视线的方向: 俯视 平视 仰视 视线的部位: 头部 上身 导游讲解的基本原则 客观性 计划性 针对性 灵活性 客 观 性 尊 重 史 实 尊 重 科 学 庐山 故宫午门 灵活 创 作 导游辞 灵 活 性 灵活应对游客反应 灵活应对突发情况 1 现场游客反应 兴致高涨 兴致低落 兴致转移 讲解内容的针对性 针对游客: 文化背景 心理背景 行业背景 针对景观 时节特征 地域特征 一 分段讲解法 二 突出重点法 三 虚实结合法 四 问答法 五 触景生情法 六 制造悬念法 七 类比法 八 画龙点睛法 *