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租赁业务流程图 回 访 资源回访： 上游资源：房源（产、附、交、佣、看） 熟悉基本情况：（楼盘位置 楼栋 面积 配套 装修 租金底价 对客户的要求，交房、付款要求、佣金确认等） 下游资源：客源（人、居、动、要、看） 1.租房需求： 2.什么是：A类客户、B类客户、C类客户 勘 察 空看 空看的重要性： 1、勘察对地形更加熟悉； 2、勘察对房源和房东更熟悉； 3、为推荐和挂网做好胸有成竹； 勘察哪些方面： 房型、朝向、装修、配套家电、小区外景、周边的配套；银行、 交通线路、饭店、购物、娱乐等 勘察成为习惯，不一利小而不为 挂网及推荐 挂网及推荐是把 信息 变现的重要环节； 挂网和推荐决定了你的下游资源质量和数量； 如何挂网： 1、选择网站：搜房、58网、赶集、安居客等 2、挂网的形式:广告语 房源描述 非常吸引 客户图片 论坛 3、挂网成为习惯：坚持、持续、创新的内容 咨询和接待 咨询和接待要点： 咨询的房源非常熟悉、 咨询的语言干练而又自信 咨询的对话随机应变、快速的拉升 转化 仪态和服装很整洁 得体 注意：推荐的房源不满意时，请不要轻易放走客户，学会让客户跟着你走 接待的步骤 打招呼：你好 ，我是链邦房产的***，有什么可以帮你？ 了解客户需求：出租房 还是 求租房，位置 户型 面积 配套 租金等 了解需求的方式：讯问式、问答式、推测式 建立良好的关系：懂得赞美客户的长处、记住客户家庭状况 姓名、客户的市场观点和性格等 把握时间：交流的时间 推荐的时间、匹配的时间 递名片：方式 送客：下次再见的时间、客户很强的期待、送上车 匹 配 匹配是把我们的房子（产品）和我们的客户联系在一起的纽带。有匹配才有成交。 匹配有两种方式：即兴匹配、回访匹配 房源基础6项 了解关键的几个问题，不仅能使业主觉得你专业，更能第一时间掌握信息，服务客户。 房子位置的便利条件 租金多少？ 出租时间/是否同意短租？ 房租的付费方式和押金的预留金额 房屋内的装修和家电情况简介 是否考虑做钥匙托管 客户基础9项 1.租房的目的（住家OR办公VS地段要求） 2.居住人数及合住人的关系 3.看房人是否为决策者 4.能接受的付款方式 5.最高承受价格 6.对装修的要求 7.对户型的要求 8.对家电的要求 9.是否能接受代理费 拆迁户：空房子 应届生：带家电设备，交通方便 合租客户：房间大小要相似 用于结婚的客户：装修一定要精致 高级白领：小区要高档，物业管理要好 。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。 配对的准确率主要取决于你能否抓住客户的主需求点，不断按启主需求热键，从而提升成交率。 即兴匹配： 是在发现客户的需求的同时，把自己已经看过或者比较熟悉的房子介绍给客户。这里就涉及到两项基本功：一是介绍房子的能力，要求我们用最短最精良的语言把房子介绍给客户，起到吸引客户的目的，这个时候你要格外注意客户的反应和变化，比如客户经过你的介绍以后有思考或者表示兴趣的信号以后，你就应该立即打断介绍，带客户去看房，千万不要再推荐别的房子。二是快速的发现客户的需求，把自己大脑里储存的房子结合客户的需求有效的介绍出去。记住：一定是自己真正推崇的房子，是自己看过的房子，在网上随便查阅的房子是你不了解的，推荐就很模糊，所以平时的看房和记录是十分重要的 内部匹配 就是在客户不在店里的时候给客户匹配房源，这个时候的匹配就很随意和有更多的选择性了，可以店里几个人一起沟通，共同给一个客户匹配房源，效果极佳。所以，一个销售力很强的员工几乎是很轻松的，因为：他们有1/3的客户，1/3的房源，1/3的匹配时间，加上纯熟的匹配速度，使得他们事半功倍。在看看一些成交不是很好的员工，他们肯定是在这三方面的某一方面有所欠缺。在工作中，不断的提高这三个方面，你就会越来越优 看 房 关于租赁 看房的注意事项成也细节 败也细节 要不断总结话术、标准流程 四提前： 1、提前准备好工具：如：鞋套、笔、名片、看房确认单等 2、提前看房：提前看房，掌握房子的优缺点，避免带看时找不到房间。有钥匙的房间先去打开窗帘、窗户保证房间干净无气味光线充足。 3、提前联系：看房前半小时再次确认双方的时间。（安排好每套房子的间隔时间） 4、提前到达：定要比客户提前10分钟到达约定地点。 要不断总结话术、标准流程 三最好： 最好加工到带钱看房 最好有同事陪同 最好集中带看 四要不断总结话术、标准流程 带看中要点： 多与客户有感情的交流 介绍区域七大优势及小区五大卖点 需求了解五问 客户是多人的时候一定要判定出谁是决策人 客户看完房不宜久留，避免客户与业主有过多