某公司市节场部档案管理规定.docVIP

关于市场部档案管理规定 为规范档案管理工作，使档案管理工作规范化、标准化、系统化、特制定以下管理办法：1.1合同 （1） （2） （3） （4）户外宣传制作合同复印件；媒体制作合同； （）其他合同。 客户资料档案 签约客户来访客户名录：包括客户姓名、联系方式、，了解到的客户的。3内部管理档案 （1）内部管理档案：各项管理制度、成交发放的管理文件； （）各日、周、月统计表及报表； （）会议记录。4内部往来文件（1）发往各部门间的日常函件； （2）收到公司各部门的往来文件。5 公司对外宣传资料 （1）各类公司制作的提袋、宣传品样本； （2）电视宣传资料：各种宣传用VCD、录音带、录像带； （3）户外灯箱、路牌的样稿； （4）各类宣传活动的录像带及照片。1严格按归档范围对档案进行归档整理； 2档案资料分类应清晰、全面； 3档案接收时要认真清点、验收，并办理交接手续后入档； 档案必须使用专用资料柜、资料盒； 应建立清晰、明了的检索工具便于检索。档案的借阅 档案的借阅应有严格的借阅制度，必须填写借阅登记表方能借阅。档案借阅办法按以下制度执行：（1）本部门档案仅限本部门员工借阅；外部门借阅需出示借条，附双方负责人许可签字； （2）本部门员工借阅，借期不超过两天。如因需要延长借期，须出示借条并附部门负责人签字； （3）查阅、借还档案都必须在管理员处办理登记手续方能借阅和离开； （4）按期归还，爱护所借档案资料，逾期不还或有损坏、遗失，按有关规定进行处理，造成重大损失者应当追究责任。 档案的保管 （1）档案接收时要认真清点、验收份数、张数、规格验收必须符合要求的，办理交接手续后方可入档；（2）各类档案材料，应按管理规范要求分类、编目、立卷，放入档案盒或档案夹内上柜保管；（3）档案存放必须使用专用资料柜，排柜方式要省时、醒目、便于查找；（4）每年年底要对档案库存保管情况进行一次清理，核对以保管单位为基础，做到账物相符，对破损或载体变质情况要及时采取有效措施补救。 档案的剔除和销毁 在整理档案的过程中，对档案材料要仔细甄别，对无保存价值的资料及时剔除，必要时列出剔除资料目录提交部门经理批示； 每年年底对保管期满的档案列出目录写出专题报告提交领导，经部门批示后销毁。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售