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房地产企业的运作是以项目为中心的，一个项目从开始到结束经常需要几年的时间，涉及公司几乎所有的部门，部门间的协同与沟通，以及在此基础上的整合提升能力，是房地产企业实施信息化的一个非凡要求。也就是说，房地产企业的信息化必须是面向企业的协同能力与治理提升的。 房地产企业的信息化除具有一般企业信息化的特性以外，还有其显著的特点，突出表现在行业性、高技术性和整合性上。房地产企业信息化具有自身的行业特点。从信息化建设的内容来看，主要包含房地产项目设计信息化、项目生产过程信息化、产品/服务销售信息化、企业治理信息化、企业决策信息化和动态联盟信息化等内外部六个方面的内容。 不同类型的管控模式对信息化系统有着不同的要求，从房地产企业管控模式的特点来看，可有： 业务的规模和管理的复杂程度，决定地产企业的管控模式，可分为三种类型：当地拓展型、异地拓展型、遍地开花型。 业务和管理的重心，通常处于项目公司之上的那个级别的公司。 总部的职能因此也呈现出显著的差异。 从刚才的三种管控类型所具备的特点又各有差异： 当地拓展型：在管理上有“仅在一个地区开展业务、项目公司集中在当地、总部为运营核心直接管理项目公司”的特点，所以其IT支撑方面具有“以支撑项目公司的运营管理为核心”的特点。 异地拓展型：在管理上有“在异地进行业务拓展及项目公司密集在不同区域分布、分管各区域的项目公司以区域公司为运营核心、总部直接管理区域公司”的特点，所以其IT支撑方面具有“支撑区域公司的运作、集团只有少部分的控制系统”的特点。 遍地开花型：在管理上有“项目公司可以以城市划分依据、分管各城市的项目公司以城市公司为运营核心、区域公司和总部进行协调和控制的作用”的特点，所以在IT支撑方面具有“强调多级管理的协调性、各个项目公司应用统一的信息系统” 房地产行业整体解决方案优势： 方案全面性：支持中国房地产集团企业信息化协同管理全面需求 提供全面的流程梳理和知识积累复制落地：包括项目管理流程和知识、招投标流程和知识、CRM营销管理流程和知识、集团物业管理流程和知识、商业地产经营流程和知识、集团财务流程和知识、资金管理流程和知识、全面预算管理流程和知识、人力资源管理流程和知识、商业智能流程和知识、OA协同办公系统、集团门户-PORTAL 行业针对性：针对中国房地产企业全面业务知识的理解和应用 产品凝结行业先进管理思想的最佳实践 系统成熟性：行业标杆企业客户成功案例…… 技术先进性：强大的企业实力与技术实力、B/S架构、纯JAVA打造、跨平台支持、基于SOA架构、平台化开发 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青