扫码设备管文理制度.docVIP

*****股份有限公司 物流部 扫码设备管理制度 第1页 共1页 一、目的 为推进WMS仓储管理系统，加强扫码设备管理，妥善保养扫码设备，特制定本制度； 二、适用范围 成品库所有内外销仓储管理员、扫码员、分货员； 三、过程监督人 仓储科长、仓储主管； 四、扫码设备管理办法 4.1、开机使用：在正常入出库、移库时须打开设备，输入使用人用户名及密码后进行相应操作，严禁使用他人用户名进行操作，严禁乱点乱划扫码设备触摸屏；扫码条码时需对准条码轻轻按下激光按钮，扫描识别成功时扫码设备将发出提示声，严禁将扫码激光直射他人眼睛。 4.2、原则上各责任人及使用人使用自己的扫码设备，在不够用的时候须借用别人的设备时须通知相应人员，并在使用完毕后归还与人；在不使用设备时要将扫码设备及时放入充电座进行补电充电，严禁乱拿乱放设备；每天下班时各责任人须确保自己的扫码设备在自己的底座当中，并保持充电状态。 4.3、在设备出现异常时使用人须及时反映至仓储主管或仓储科长处，由仓储主管判断是软件还是硬件故障，软件故障由仓储主管协调解决，硬件故障须退回供应商返修处理；由于扫码设备价值较贵，各使用人在平时使用中须轻拿轻放，注意防盗、防摔、防水等； 五、设备IP及使用人、责任人设定 扫码设备IP地址 责任人 使用人 扫码设备IP地址 责任人 使用人 192.168.11.23 汪浩 华金平 192.168.11.218 魏小平 192.168.11.22 万忠海 192.168.11.228 李全根 192.168.11.235 朱水周 刘章国 192.168.11.142 吴承全 施春海 192.168.11.185 朱义军 李郭辉 192.168.11.236 曹三宝 192.168.11.187 张静 胡孝刚 192.168.11.227 万燕玲 192.168.11.239 王成香 192.168.11.226 高光敏 崔少林 192.168.11.238 陈运来 192.168.11.27 吴祥军 王少军 192.168.11.24 汪金宝 六、参考文件 扫码入出库流程见《GM3059物流部管理制度GM3057物流管理手册 本制度自发布之日起施行。 编制 审核 批准 版本号：01“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不