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企业危机管理策略研究 1 论文结构 1.1 总体结构的设想 1.1.1论文研究背景 危机无处不在，危机无时不有，危机的不可避免性已成为一个不争的事实。面对21世纪日趋激烈的市场竞争，一个企业想谋求生存与发展，常立于不败之地，光凭雄厚的资金和优秀的人才是不够的。 企业危机管理在2003年以后成为中国企业的一个热门话题，入世让中国企业遇见前所未有的竞争与机遇，不可预测性的问题大量增加，市场环境变动，企业面临的困难与风险有时足以令企业灭亡，不仅是本土企业，丰富的跨国，企业危机管理成为现代企业管理。].Enterprise.2009：57-69 [6]（美）Henry Harrison.When the crisis comes,what can we do[J].Financial Times.2008:45-50 [7](美)Cynthia Browning.Enterprise key to the crisis[J].Wealth.2009: (5) [8]刘刚.危机管理[M].北京：中国经济出版社.2004：1-20 [9]时延敏.浅议企业的危机管理[J]. 才智.2008：(14) [10]沈杰. 论企业危机管理[J]. 现代商业.2008：(12) [11]杜国清,邵华冬,杨懿.金融危机下的广播广告市场应对策略研究[J]. 中国广播电视学刊.2009：(9) [12]阚阅. 提升技能、促进就业与教育投资:欧盟金融危机应对策略解析[J]. 全球教育展望.2009. (9) [13]韩艺. 国际金融危机背景下的中国应对策略——基于制度视角[J]. 经济体制改革.2009. (4) [14]朱正娟,张平,王胜远. 金融危机下我国中小企业应对策略探析[J]. 中国物价.2009. (7) [15]何斌. 金融危机对世界经济的影响及各国政府应对策略——基于历史角度的Ⅰ和Ⅱ型对比分析[J]. 特区经济.2009. (6) [16]王力,孟庆凤. 全球金融危机下的中国应对策略——2009年特华金融论坛综述[J]. 保险研究.2009. (3) [17]王慧. 基于危机生命周期理论的企业危机管理策略探讨[J]. 企业经济.2009.(10). [18]朱明龙. 提高企业价格管理水平的策略研究——国际金融危机背景下的思考[J]. 价格理论与实践.2009. (10) [19]顾光海. 政府在危机管理中运用沟通策略的研究[J]. 当代传播.2009. (4). [20]卢阳. 著名企业危机管理面面观[J]. 中国石化.2008. (2). [21]张颖,郑世林,何维达. 企业危机管理与公司治理结构[J]. 生产力研究.2008. (14). 1 论文总体结构安排较合理，可以按此思路写作。 2 论文预期达到的目标，论文创新点写的比较笼统，应明确写出。 3 所列参考文献中有些格式不对，应修改。 4 按论文进度安排提交初稿。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行