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（表三） 浙江长征职业技术学院 毕业设计（论文）开题报告 学生姓名 班 级 学 号 毕业设计（论文）题目 企业内部控制制度的分析 1、叙述课题的目的及实际意义；2、本课题的国内外的研究现状；3、本课题的主要内容；4、本课题的实施方案及预期效果；5、进度安排（学生要根据任务书及论文题目要求来撰写；开题报告经指导教师批准后方可进入毕业设计（论文）撰写阶段） 叙述课题的目的及实际意义； 内部控制是衡量现代企业管理的重要标志。分析企业内部控制制度的特点，充分利用信息技术来提高内部控制质量。内部控制是现代企业管理的重要组成部分，也是企业经营活动得以顺利进行的基础。随着我国经济的迅速发展，科技的突飞猛进，经济全球化、虚拟化、信息化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业要提高经济效益，势必要强化其内部控制。通过对企业内部控制制度的分析，将所学理论知识与实际相结合，提高企业经济效益。 本课题的国内外的研究现状； 近几年我国在内部控制制度建设上有一些比较显著的进展，如《会计法》中规定，要求“个单位应当建立、健全本单位内部会计监督制度”，并把这一规定作为单位负责人必须承担的会计法律责任之一。财政部在近几年先后颁布了《内部会计控制规范》的“基本规范”、“货币资金”、“采购与付款”、“成本费用”、“固定资产”、“存货”、“对外投资”等一系列用于指导开展内部控制建设的规范性文件。《会计控制规范》的制定背景、总体思路、形成过程和主要内容，并就内部控制与内部会计控制的关系、内部会计控制规范与其他相关会计法规的关系、内部会计制度规范的试行等问题都有研究。但是对比国外还存在很多不足，如对内部控制的重要性认识不足；执行内部控制人员工作责任性不强；内部控制难以适应不断变化的环境；外部监督乏力等。 本课题的主要内容； 企业内部控制制度的概念；内部控制的发展历史；内部控制的目标与要素；内部控制制度的重要性；加强内部控制制度应注意的问题；我国企业内部控制存在的不足及建设的思路；通过研究分析，解决企业内部控制制度中的问题，改善内部控制的 不足，更好的维护企业财务安全，降低生产成本，减少或者避免资产的损失。 4、本课题的实施方案及预期效果； 了解企业的内部控制制度，并通过分析和研究了解该内部控制制度给企业带来的效益，以及该制度在管理上存在的问题，提出如何加强企业内部控制的对策以及这些对策将对企业未来发展会带来怎样的影响。整个过程运用实地调查、定量与定性相结合、归纳分析、规范研究等方法，理论与实际相结合原则，运用专业知识解决实际问题，是企业的内部控制制度更加完善。 5、进度安排： 2010年12月11日 -24日 毕业论文选题2010年12月31日 指导老师下达任务书截止日2011年03月 10日 学生开题报告上交截止日2011年04月15日 学生递交初稿截止日2011年05月20日 毕业论文定稿递交截止日2011年5月23日 -29日 毕业论文答辩阶段 指 导 教 师 意 见 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去