2016年天津公务员面试技巧：巧解人际关系题——如何“看待”人际矛盾.docVIP

2016年天津公务员面试技巧：巧解人际关系题——如何“看待”人际矛盾 通过最新天津公务员面试历年真题可以了解到，天津公务员面试一直采用结构化面试方式，天津中公教育整理了天津公务员考试题库供考生备考学习。 天津公务员考试：在面试中，解答人际关系题我们一般分为两步：怎么看和怎么办。怎么看主要体现在思维层面，是我们看待人际关系的态度或原则。而怎么办体现在叙述层面，是我们解决人际矛盾所采取的具体解决措施。“怎么看”是“怎么办”的基础，只有我们合理的分析和看待人际关系，找出矛盾的焦点，那么正对矛盾点我们就很轻易的采取相应的对策了。在这里，我们主要谈一下对于人际矛盾问题我们“怎么看”的问题。不同的矛盾主题我们采取的思维方式有差异，但他们都有共性的原则需要遵循，主要我们掌握了这几个基本的原则，那么我们就能很轻易的来应对人际关系了，在这里，我们为考生提供三种思维方法来分析矛盾。 (一)以工作为重 1.工作第一原则： 在公职类面试中对人际关系类问题的考察，无论题干是否提及，但题目本身都包含一条隐含的“线”——工作线，很多题目表面上看起来要解决的是人际矛盾和冲突，但实质上人际关系只是它的依托和辅助，我们不能因看重人际交往而忽略了工作本身。例如：“你认为你已经很努力出色地完成任务了，但领导不但没有表扬你，反而批评了你。你怎么办?”即便自己再怎么郁闷、苦恼、委屈，也不应把这种负面情绪延伸和扩散，因为它不仅会影响自身工作，也会因此而影响整个部门的工作开展。因此，领导批评的正确，就虚心接受改正，批评的不正确，只要没对于工作大局造成影响，我们当成提醒和鞭策，总体来讲做到“有则改之无则加勉”。 我们所采取的一切手段、方法和技巧都是以完成工作为目的，无论在工作中面临怎样复杂的人际矛盾和冲突，我们都要始终坚持以“工作”这个全局问题为出发点，化解人际之间的矛盾问题。 2.就事论事: 在工作中，很多人总认为营造和谐融洽的人际关系，最终目的是要与他人建立起密切的关系甚至拉帮结派。但实质上是很多时候，人际关系类题目表面上谈的是“人和人”的关系，其实本质上说的是“人与事”的关系。例如： 你的领导给你安排一项任务，你明知其中存在违规问题，如果执行会有风险;如果反对可能会受到责备，面对这种情况你怎么办? 在这种情况下很多人处理起来很纠结，也为自己设想了种种可能的矛盾，以至于迟迟不能解决。其实，破解这种两难境地的做好办法就是，专注于当下，就事论事，把注意力全部放在正在做的事情上，不要过多考虑身边的其他无关情况和未来的其他可能危机。因此，对于题目中领导的违规行为，我们要给予及时的提醒和指出，同时要注意方式方法，这会让领导认为你是一个原则性很强的人，不感情用事，交给你办事他放心，这反而会成为一件好事。 (二)换位思考 在人际类问题当中，考生经常陷入出题人设计的，或是考生自己臆想的刻板印象当中，我们称其为“陷阱”： 你的领导是一个脾气暴躁的人…… 你单位某个老同事经常把事情推给别人做，而自己…… 你出色地完成了一项工作，竭尽全力帮助别人，却没有得到周围人的认可…… 这些描述有很强的误导性，会先入为主的占据你的大脑，迫使你基于一个脆弱不堪的身份、环境、条件中去解决一个看似毫无“商量余地”的矛盾。如果我们习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为，就可能带上片面性，导致人际交往中产生障碍。要克服人际交往中的这些障碍，就要学会换位思考。 所谓换位思考，就是站在他人的角度，以当事人的身份、地位，所处的环境，所面临的问题，所要承担的责任等作为前提条件，判断当事人言行背后的动机，厘清矛盾产生的根本原因，对症下药，解决矛盾自然水到渠成。 (三)摆正心态 心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。心态不同，我们待人接物方式的方式和态度就不同,进而决定我们处理人际类问题的结果。 1.情绪控制 人际关系很大程度上取决于一个人情绪表达是否恰当。一个人倘若常在他人面前任由负面情绪爆发，丝毫不加控制，如乱发脾气、抱怨、指责等，久而久之，别人会视为他难以相处，甚至将其列为拒绝交往的对象。反之，若常面带微笑、平易近人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善，那么工作自然就能顺利的开展了。例如： 你和一位同事共同做一件工作，工作完成的很出色，受到上级领导的表扬，但在汇报时，你的同事把你的功劳说成是他的成绩，对此，你怎么办? 情绪化的结果是：埋怨、委屈、冒火、无奈，认为是同事抢功劳，甚至心生怨恨。而情绪控制下的我们则会平心静气，理智分析，不会去和同事大吵大闹，不会受到消极情绪的干扰，继续稳扎稳打的做好自己的本职工作。路遥知马力，相信自己只要一直勤勤恳恳工作，并处理好与同事的关系，一定能够得到同事和领导的认可。 2.客观辩证 工作中免不了会与他人出现矛盾或者冲突,小心处理，