5s服务礼仪管理方案.docVIP

宝安大兴风行5S暨服务礼仪管理方案 审 批： 审 核： 提 交： 日 期： 目的 完善管理机制，提升5S、服务礼仪执行效果； 明确5S、服务礼仪标准、责任清晰、落到实处； 领导重视、全员参与、持续改进、奖罚分明。 说明 检查标准：《办公区5S标准》《销售5S标准》《维修5S标准》《服务礼仪标准》。 执行与运作 工作职责 2.1推行总指挥 2.1.1 负责全公司5S、服务礼仪的监督与实施。 2.2.执行组长 2.2.1 负责全公司整体5S、服务礼仪发展方向及趋势指导； 2.2.2 监查执行，全盘监控，有奖有罚； 2.2.3 每月不定期组织小组人员对全公司5S、服务礼仪进行检查。 2.3执行副组长 2.3.1根据5S、服务礼仪执行状况完善流程与运作； 2.3.2针对各部门5S、服务礼仪标准进行监督； 2.3.3每月根据5S、服务礼仪检查结果评选出“5S标兵”、“服务礼仪标兵”。 2.4执行干事 2.4.1定期对各部门5S、服务礼仪标准进行监督检查； 2.4.2定期对检查结果进行总结分析，于次日张贴在公告栏； 2.4.3落实及跟踪检查问题点的改善情况； 2.4.4宣导5S、服务礼仪检查标准并抽查员工掌握情况； 2.5部门负责人 2.5.1按5S、服务礼仪检查标准每天一次对负责范围