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《卓越绩效评价准则》企业自评师模拟测试卷 （考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例） 工号： 姓名： 部门： 分数： 一、判断题（共10题，每题1分，共10分） 1. 五大利益相关方包括股东、顾客、供应商和合作伙伴、社会、管理层。（ ） 2. 《卓越绩效评价准则》国家标准总分是1000分，其中赋予“经营结果”的总得分是500分。（ ） 3. 绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。（ ） 4. 《卓越绩效评价准则》中，领导、战略、资源构成了领导作用三角。( ) 5. 《卓越绩效评价准则》国家标准包含7个类目21个评分项。（ ） 6. 价值创造过程指的是：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。（ ） 7. 《卓越绩效评价准则》国家标准是为组织做符合性评价的工具。（ ） 8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业内部最佳的运作实践和绩效。（ ） 9. 组织确定顾客群和细分市场的目的是向经营成功的组织学习。（ ） 10. 组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素逐一评价的各单项结果。（ ） 二、单选题（共10题，每题1分，共10分） 1. 《卓越绩效评价准则实施指南》 。 规定了组织卓越绩效的评价要求 规定了质量奖的申报评价流程 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 为组织追求卓越绩效提供了实施指南 2. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 相比较。 预测绩效与竞争者的预测绩效 预测绩效与竞争者的绩效 绩效与竞争者的预测绩效 绩效与绩效 ______。 内外部顾客 组织的所有者 顾客和其他利益相关方 过程的所有者 4. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么 。 只需向中间销售商调查 只需调查最终用户 向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查 分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查 5. 工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为______结果的测量指标。 A. 人力资源? B. 过程有效性 C. 战略策划? D. 领导 6. 对于领导的绩效 ， 只能由同事来评价 可包括其他利益相关者的反馈评价 只能由上级主管部门领导来评价 只能由正式员工来评价 7．卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注 。 A． 员工工作过程 B. 新型管理工具 C. 组织的外部资源 D. 经营结果 8．顾客忠诚应是指______。 垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买 习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高 信赖性忠诚———真心喜欢 刺激性忠诚－－各种促销活动 9．高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。 A. 应确保是双向沟通 B. 必须是领导个人与大家沟通 C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D. 沟通机制是可变化的 10． 对卓越绩效模式的某个“过程”评分项，被评为已具备管理系统的初型，但未达到“一致”时，所给予的评分应为 ： A． 0-25% B. 30-45% C. 50-65% D. 70-100% 三、多选题（共10题，每题2分，共20分。每题选对一个答案可得0.5分，但只要选错一个答案，则得0分）： 1．卓越绩效模式实质上就是 。 全面质量管理的实施框架 以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化 产品和服务质量管理的卓越标准 事实上的企业管理国际标准 2．卓越绩效模式的目的和价值在于 。 荣誉的激励 榜样的带动 自评促进改进 以上都不是 3．《卓越绩效评价准则》主要用途是 。 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则 作为管理体系符合性评价的依据 用于绿色产品认证 用于质量奖的评价 4．《卓越绩效评价准则》对组织的社会责任方面的要求，是指组织在 方面的表现。 履行公共责任 公益支持 向社会公开各种信息 恪守道德规范 5．将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于 。 当识别出不足或问题时，可以直接进行改进 有助于识别出关键的潜在差距 有助于减少自评报告的篇幅 有助于评审员了解组织考