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“十佳”优质文明服务称号的获奖感言 　　作为一家金融服务机构，能够获得XX年中国武汉金融博览会“十佳”优质文明服务称号，是对我行“践行优质服务、传播金融文明文化”的肯定，更是对我行服务工作的激励和鞭策。借此机会，衷心感谢社会大众对我行客户服务工作的关注与认可，衷心感谢大家长期以来对建设银行的关心与支持! 　　今年以来，建行武汉钢城支行营业部坚持“以客户为中心”经营理念，按照建设银行零售网点转型要求，狠抓客户优质服务，不断改善服务细节，提升客户服务质量和水平;认真研究分析市场和客户，加强产品创新，推出各种金融理财产品，不断满足客户个性化、多样化的需求;加强电子银行、atm渠道建设，实行“双大堂经理”制，根据客流量合理引导客户办理各项业务，缩短客户等候时间，提高服务效率。同时，注重客户价值提升，细分客户群体，为顶端客户实行“一对一”的顾问服务，努力帮助客户实现资产的保值增值。 　　通过改善服务环境，规范服务流程，提供差别化服务，我行优质文明服务换来了社会各界的认可，先后被《长江日报》评为“市民最信赖的银行”，被武汉市精神文明办、《武汉晨报》授予“湖北银行精品网点”，被武汉市精神文明办、武汉市总工会、人行武汉营管部评为“银行业文明诚信示范窗口”等荣誉称号。 　　获奖只是对我行过往服务工作的评价，并不意味着就达到了我们的奋斗目标。在服务永无止境的激烈竞争中，建行武汉钢城支行营业部全体员工将以此为契机，服务至上，注重细节，认真践行建设银行的核心价值观，大力推行“服务环境更美、服务能力更强、服务细节更精”等工作措施，为广大客户提供更加完善高效便捷的金融服务，努力成为经营稳健、服务优质、风险可控、环境优良的优质文明服务网点。 引用论文注释和参考文献格式 　　注释和参考文献格式[1] 　　2.1注释 Citations 　　2.1.1夹注 In-text Citations 　　转述、阐释、总结他人主要观点、引用某些引文或所依据的文献无须详细注释者，以夹注的形式随文在括号内注明。夹注与“参考文献”结合，形成一种方便、快捷说明引用出处的注释形式。夹注的构成形式有以下几种情况： 　　1)来自英语文章、专著的直接引语，作者姓名在文中已经出现： 　　格式：出版年份：页码 　　例： Rees said, “As key aspects of …in the process” (1986:241), … 　　2 ) 来自英语文章、专著的直接引语，作者姓名在文中没有出现： 　　格式：作者姓名，出版年份：页码 　　例： The underlying assumption is that language is “bound up with culture in multiple and complex ways”(Elli, 1968: 3). 　　3 ) 来自英语文章、专著的间接引语，作者姓名在文中已经出现： 　　格式：出版年份：引文页码 　　例：According to Alun Rees (1986:234)〔夹注直接放在被引者后面〕, the writers focus on the unique contribution that each individual learner brings to the learning situation. 　　According to Alun Rees，the writers focus on the unique contribution that each individual learner brings to the learning situation (1986:234). 出版年份：引文页码〔夹注也可以位于引语的最后〕 　　4 ) 来自英语文章、专著的间接引语，作者姓名在文中没有提到： 　　格式：作者姓名 出版年份：引文页码 　　例：It may be true that in the appreciation of medieval art the attitude of the observer is of primary importance (Robertson, 1987: 136). 　　5)来自汉语文章、专著，间接引用，作者姓名在文中已经出现[2]： 　　格式：作者姓名拼音+夹注(出版年份：引文页码) 　　例：Wang Datong (2002：111, 2005：191) believed that…; 　　6)来自汉语的文章、专著，间接引用，作者姓名在文中没有出现： 　　格式：作者姓名拼音，出版年份：引文页码 　　例：It has been found that these learners confuse the uses of passives