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学习课程：企业内部控制与风险管理单选题1.当企业发展到更高的阶段、打下了较为坚实的基础的时候，决定企业发展命运的是：回答：正确A? 产品 B? 销售渠道 C? 管理 D? 竞争 2.所有项目在处于产品设计阶段的时候，首先有发言权的是：回答：正确 A? 财务部门 B? 设计部门 C? 市场部门 D? 营销部门 3.对一项不确定性因素的可能性和重要性进行二维的区位分析就是：回答：正确 A? 风险识别 B? 风险预测 C? 风险反应 D? 风险评估 4.属于环境的风险的是：回答：正确 A? 经营操作、政治变化、法律监管、市场的变化 B? 股东关系、政治变化、法律监管、市场的变化 C? 股东关系、经营操作、法律监管、市场的变化 D? 股东关系、政治变化、法律监管、经营操作 5.作为企业来讲，获得效益和现金的过程就叫做：回答：正确 A? 引领模式 B? 盈利模式 C? 经营模式 D? 财务管理模式 6.帮助企业解决资金支付风险和对外投资风险的办法是：回答：正确 A? 减少一次性投资 B? 对一条生产线进行投资 C? 在企业内部成立内部银行 D? 主动接受信息系统带来的风险和挑战 7.企业的经营管理必须从：回答：正确 A? 董事会抓起 B? 总经理抓起 C? 总工程师、总设计师抓起 D? 财务总监抓起 8.企业对风险管理进行监控的方法是：回答：正确 A? 持续监控 B? 持续监控和个别评估 C? 个别评估 D? 有效沟通 9.内部控制的主体是：回答：正确 A? 财务部 B? 企业部门的集合 C? 审计部 D? 管理层 10.影响内部控制发挥作用的第三个环境因素是：回答：正确 A? 员工能力 B? 法人治理 C? 岗前培训 D? 企业战略计划 11.在企业战略和业务的操作环节之间起到承上启下作用和功能的是：回答：正确 A? 员工发展 B? 内部控制制定的目标 C? 法人治理 D? 风险管理 12.与企业内的各种方案都有密切衔接的是：回答：正确 A? 销售 B? 财务 C? 资本 D? 风险 13.企业内部控制的第五大体系，叫做：回答：正确 A? 政治对策体系 B? 风险对策体系 C? 资金对策体系 D? 财务对策体系 14.集中风险就是：回答：正确 A? 利用更大更高的区位来对抗风险 B? 降低风险的严重程度和发生的可能性 C? 在企业内部成立内部银行 D? 有针对性地选择投资的项目和方向 15.每一个方法，每一个业务，每一项业务的几个步骤就是：回答：正确 A? 三级流程 B? 一级流程 C? 二级流程 D? 四级流程 “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去