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窗体顶端 学习课程：企业内部控制与风险管理 单选题 1.当企业发展到更高的阶段、打下了较为坚实的基础的时候，决定企业发展命运的是： ???回答：正确 A???产品 B???销售渠道 C???管理 D???竞争 2.20世纪70年代，内部控制制度被划分为： ???回答：正确 A???程序控制和环境控制 B???程序控制和会计控制 C???管理控制和会计控制 D???管理控制和环境控制 3.单位内部审计的三大目标是： ???回答：正确 A???工程安全、资金安全和干部安全 B???工程安全、财务安全和干部安全 C???工程安全、资金安全和财务安全 D???财务安全、资金安全和干部安全 4.所有项目在处于产品设计阶段的时候，首先有发言权的是： ???回答：正确 A???财务部门 B???设计部门 C???市场部门 D???营销部门 5.属于环境的风险的是： ???回答：正确 A??经营操作、政治变化、法律监管、市场的变化 B??股东关系、政治变化、法律监管、市场的变化 C??股东关系、经营操作、法律监管、市场的变化 D??股东关系、政治变化、法律监管、经营操作 6.作为企业来讲，获得效益和现金的过程就叫做： ???回答：正确 A???引领模式 B???盈利模式 C???经营模式 D???财务管理模式 7.时间也是企业的资源，要巧妙的利用时间这种资源，一种办法就是： ???回答：正确 A???套期保值 B???转包 C???完善内部制度 D???提高企业的运行效率 8.帮助企业解决资金支付风险和对外投资风险的办法是： ???回答：错误 A???减少一次性投资 B???对一条生产线进行投资 C???在企业内部成立内部银行 D???主动接受信息系统带来的风险和挑战 9.部门管理说的是在企业管理里面，部门处于： ???回答：正确 A???决策阶段和层次 B???执行阶段和层次 C???管理阶段和层次 D???操作阶段和层次 10.企业的经营管理必须从： ???回答：正确 A???董事会抓起 B???总经理抓起 C???总工程师、总设计师抓起 D???财务总监抓起 11.美国出台的萨班斯—奥克斯利法案是专门针对： ???回答：错误 A???法律法规 B???激励制度 C???会计制度 D???道德意识 12.一个企业干不干，一个项目干不干，一个产业干不干，需要考虑的意见是： ???回答：正确 A???不熟悉不干、不激励不干 B???不熟悉不干、不考核不干 C???不考核不干、不激励不干 D???不熟悉不干、不考核不干、不激励不干 13.对于风险的评估应从： ???回答：正确 A???企业战略和目标的角度进行 B???企业营运目标的角度进行 C???企业盈利目标的角度进行 D???企业合法性目标的角度进行 14.企业内部控制的第五大体系，叫做： ???回答：正确 A???政治对策体系 B???风险对策体系 C???资金对策体系 D???财务对策体系 15.每一个方法，每一个业务，每一项业务的几个步骤就是： ???回答：正确 A???三级流程 B???一级流程 C???二级流程 D???四级流程 窗体底端 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对