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安全文明施工管理资料目录 安全生产责任制 公司、分公司、项目部安全生产责任制(包括企业主要人员及主要职能部门，项目部项目经理、项目副经理、技术负责、施工负责、质检员、安全员、各班组工长责任制等) 安全组织机构图(包括现场安全员任务书) 项目安全生产经济管理合同(包括项目部与分公司个工种班组安全协议) 各工程安全技术操作规程 其它安全文明施工管理制度(消防安全管理制度、动火审批制度、文明施工制度、施工不扰民措施、卫生保洁制等) 二、目标管理 1、项目安全文明管理目标 2、项目安全生产组织网络及安全责任目标内容分解 3、项目安全目标考核规定及落实办法 4、项目安全目标考核薄(项目部安全员、项目经理由分公司考核，其余管理人员由项目部安全员负责考核) 三、施工组织设计 1、安全文明施工组织设计(已审批) 2、专项安全文明施工组织设计(已审批，包括临时用电、模板、脚手架、卸料平台、龙门架、塔吊等) 3、工程技术施工组织设计(已审批，包括涉及的安全文明施工内容) 四、分布分项工程安全技术交底 1、普通工种安全技术交底(包括木工、瓦工、钢筋工)--（多层可按层进行交底；高层可视工程情况分层进行交底。） 2、特殊工种安全交底（包括水电工、起重工、架子工、现场电工、塔吊工、焊工等）--（可视工程情况针对性强地一次性交底。） 五、安全检查 1、安全检查制度 2、安全文明检查检查表（每月至少二次） 3、安全检查整改通知及登记表 六、安全教育 1、安全教育制度 2、安全三级教育花名册（包括行管人员、特殊工种、木工、钢筋工、瓦工、水电工等） 3、安全三级教育登记表（须附员工身份证复印件） 4、安全三级教育考试卷 5、职工体检表 6、食堂卫生许可证及从事食堂人员健康体检证 7、锅炉出厂合格证及从事锅炉人员的操作证 七、班前安全活动制度 1、班前安全活动制度 2、安全日记（每月一本，包括木工、瓦工、钢筋工、水电工班组） 八、特殊工种 1、项目管理人员安全岗位证登记表及其岗位证复印件（包括项目经理、经理副经理、专职安全员） 2、特殊作业人员安全操作岗位证登记表及其复印件（包括起重工、现场电工、塔吊工、焊工架子工等） 九、工伤事故处理 1、工伤事故处理制度 2、工伤事故月报表及登记表 十、安全标志 1、安全标志标识方法 2、施工现场安全标志布置平面图 十一、塔吊资料 包括其产品使用书、施工方案、产品合格证及有关检测资料等 十二、其他 上级有关安全文件 安全设施验收表（包括脚手架、模板、施工用电、物料提升机、外用电梯、塔吊、起重吊装、施工机具等设施） 各项安全用品防护用品（包括安全帽、安全网、安全带）及机械产品准用证（包括起重机、配电箱、物料提升机、翻斗车、打桩机、五芯电缆等） 人身意外伤害保险证明保单（复印件） 其他资料“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择