大数据概念及成应用.docxVIP

大数据概念及其应用大数据的概念大数据(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。(在维克托·迈尔-舍恩伯格及肯尼斯·库克耶编写的《大数据时代》中大数据指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据的方法来分析的巨量数据）。大数据的4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Veracity（精确）。网络的发展引起了信息量的飞速增长，大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。大数据与数据仓库、OLAP、数据挖掘技术的关系大数据技术指的是对大量信息进行专业处理、获取具有指导意义的信息以帮助决策的技术，而数据仓库、OLAP（联机分析处理）、数据挖掘技术就是处理和分析“大数据”的主要方法。也就是说，实现大数据的分析和利用需要以数据仓库、OLAP、数据挖掘技术为手段。具体来说，当海量数据摆在眼前，针对用户可能关注的方面，按照一定的主题域进行组织，形成数据仓库；再通过联机分析处理（OLAP）对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，形成多个维度的信息；再通过数据挖掘技术，发现数据内部隐含的规律并展示给用户，以指导用户决策。关系图如下：大数据技术的应用数据的丰富意味着信息的丰富，对海量信息的合理分析整合，对于企业管理层决策和政府部门决策都有很大的指导意义。有实力的企业和政府部门都可以建立一套大数据处理系统，来指导其决策的作出，甚至在数据大爆炸的情况下，专门处理大数据的企业也将迎来春天，因为还有很多企业不具备建立完善的大数据分析处理系统的能力。随着大数据时代的到来，新的商业模式正在诞生，能否运用大数据技术完成商业模式的转型将是许多行业的企业能否坚持下去的关键，同样，大数据时代的到来也给了新兴企业一个极佳的发展机遇。新兴的手机企业——小米就是大数据时代新兴企业的一个典型代表，其依托互联网的营销模式和收集用户反馈信息进行分析处理以改善产品体验的方式就是大数据技术的一个应用。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推