吕运公司是定编定员实施方案.docVIP

吕运人力字[2012]3号 山西汽运集团吕梁汽车运输有限公司 定编定岗定员方案 为规范公司的人员编制管理，优化人力资源配置，充分考虑公司的生产特点和管理需求，根据集团公司关于管理岗位职工总数不超过在岗职工总数的20%之规定并结合公司的实际情况，特制定本方案： 定岗定员的指导思想和原则 人员定岗定员的指导思想是： 紧密配合机构改革方案的实施，优化人员结构，发挥个人专长，保留工作骨干，提高行政效率。按照“工作需要，竞争上岗，综合考评”的原则和德才兼备标准，建设一支精干、高效、廉洁、务实的工作队伍，以适应加快我公司生产进度和工作发展的需要。 定岗定员定薪的原则大致有以下几点： （一）因事设岗原则 岗位应根据部门的工作职能、业务以及管理流程进行设定，以工作内容、业务量配置人员，要达到因事设岗、人事相宜的目的；按照现机构设置，定岗定员能促进公司规范化管理不断加强的原则。 （二）精简高效、满负荷原则 岗位人员的配备应坚持“精简高效、满负荷”的原则，裁减冗员，提高工作效率。 （三）竞争上岗、择优选用的原则 按照“公开、公平、公正”的原则，参照运输行业定员定额标准，符合公司工作实际的原则。 定岗定员的依据和标准 定岗定员的依据和标准是：在现有管理架构的基础上，根据各部门职责、工作内容、业务量、管理层级和幅度，对编制、岗位、人员进行适度优化调整，其目的就是要通过定编、定岗、定责，定薪，合理配置人力资源，构建科学的岗位管理体系，为设定薪酬等级、绩效考核、人员培训、晋升提供基础依据。从而提高公司整体的运行效率，减少人力不必要的浪费，提高人才的工作能力与工作主动性。 定岗定员的具体方法 （一）岗位拟定 公司根据各部门工作职能，重新梳理业务流程和管理流程，设定岗位。 （二）岗位定编 按照“总量控制，结构优化”的原则，在各部门定岗、定员方案的基础上，对各部门进行定编，编制了《山西汽运集团吕梁汽车运输有限公司管理岗位分类及定员、定编表》和《山西汽运集团吕梁汽车运输有限公司生产操作岗位分类及定员、定编表》（详见附表）。 （三）分流富余人员 对定编后的富余人员进行分流： 1、若达到离岗退养条件的，可办理离岗退养手续； 2、对工作能力尚可的，调离机关。按照“就近安置”的原则，安排到基层单位工作； 3、对因个人能力不再适合业务岗位要求的，实行待岗学习，待岗学习后仍不适应岗位要求的，解除劳动关系，按照国家有关规定给予经济补偿； 4、富余人员可由本人提出辞职申请，经审核后，按照国家有关规定给予经济补偿。 附件：1、山西汽运集团吕梁汽车运输有限公司管理岗位分类及定员、定编表 2、山西汽运集团吕梁汽车运输有限公司生产操作岗位分类及定员、定编表 二0一二年三月十六日 主题词：定编 定岗 定员 方案 报：集团公司人力资源处 山西汽运集团吕梁公司办公室 2012年3月16日印发“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我