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区分货款与不当得利 　　邱彦 　　案情简介： 　　2003年5月20日，原告攀枝花市明天有限责任公司(以下简称明天公司)因企业之间借款纠纷将被告四川省远大劳保代理有限责任公司(以下简称远大公司)诉至法院。原告明天公司诉称，2002年10月，被告远大公司因资金紧张，向原告借款100000元，以解燃眉之急。原告虽知企业之间不能借款，但在被告承诺最迟在一个月内还款后，遂以货款的名义于2002年10月31日向被告电汇了100000元。但时至起诉之日，被告都未还款。法庭经过开庭审理，认为原告的诉讼请求理由不充分，履行告之义务后，原告遂变更诉讼请求，将案由变更为“不当得利纠纷”，请求被告返还不当得利100000元。经过第二次开庭审理，法院认定原告的诉讼请求成立，判决被告远大公司返还原告明天公司不当得利100000元。 　　原告明天公司为支持自己的诉讼请求，向法庭提交了银行电汇凭证复印件一张，该证据显示2002年10月31日原告以货款的名义向被告电汇了100000元。 　　被告远大公司辩称，原告向被告支付的款项，是原告委托被告购货的货款，而不是被告不当得利。该款现已购买成货物，原告以不当得利为由要求被告返还此款的请求不能成立，请求法院驳回原告的诉讼请求。 　　被告为证实其答辩意见的成立，提供了一份2002年12月21日被告与成都明宇商贸有限公司(以下简称明宇公司)签定的工业品买卖合同及合同清单。该合同载明，买受人为原告明天公司(原告并没有签章)，出卖人为明宇公司，委托代理人为被告远大公司，合同约定买卖商品为卫生洁具，价值为190 000元，付款方式为首付100000元，余款在提货时支付。 　　在本案的审理过程中，出现了以下几种意见： 　　1、认为本案是企业之间借款纠纷。因原告明天公司除在起诉状中有“借款”的明确表述外，在第一次庭审中，原告也承认“虽知企业之间不能借款，但还是汇了款”。原、被告双方通过口头协商达成借款协议，但为了规避法律的制裁，故在电汇单上注明“货款”。也就是说，名为货物买卖，实为企业借款。 　　2、认为本案是一般买卖合同纠纷。因原告明天公司提交的电汇单上注明是“货款”，而被告也答辩称此款为代为购买洁具的首付货款。 　　3、认为本案是不当得利纠纷。因被告在没有法律规定和合同约定的前提下，取得原告所有的100 000元利益，根据法律规定应属于不当得利，应当返还。 　　笔者认为第三种意见为妥，因为： 　　第1种意见的不妥之处在于，原告无法提供原、被告双方就企业之间借款所达成的协议，唯一证据只是一张电汇单，而电汇单上却注明是“货款”。依照原告的说法是双方只是口头协议，但再无其他证据予以佐证。此诉讼请求明显证据不充分。 　　第2种意见的不妥之处在于，被告所提供的工业品买卖合同是被告与明宇公司所签定的，与原告之间并无直接联系，且证据单一、证据本身亦存在瑕疵(没有经办人的签名、没有具体的交货时间等)，同时被告不能提供受原告委托购买货物的相关证据。且被告远大公司的工商登记范围明确限定不得经营洁具，其经营范围为劳动和社会保障代理及相关信息的咨询服务等，不包括接受委托代为其他单位或个人购买商品。由此可以认定被告受原告之托代为购买洁具的答辩不能成立，故此款项亦不是货款。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾