创建s平安医院工作纪实.docVIP

宁夏正源骨关节疼痛病专科医院 创 建 平 安 医 院 工 作 方 案 宁夏正源骨关节疼痛病专科医院十分注重“平安医院”创建工作，坚持预防为主、依靠群众的方针，结合医院工作特点和实际，以医疗安全为核心，着力抓好医疗规范执行、医患沟通管理和医德医风建设，努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境，取得了显著成效。 ??? 注重宣传引导，营造良好氛围。我院按照银川市金凤区社会治安综合治理委员会创建平安单位的要求，利用宣传资料、宣传标语等形式进行宣传教育，采取会议动员、现场培训、知识讲座、实地演练等多种形式强化全员培训，营造了“人人关心、人人支持、人人参与”的浓厚氛围，充分调动了全院职工参与“平安医院” 创建的积极性和主动性。我院创建平安医院的口号是“医院是我家，安全靠大家；创建平安医院从我做起”。 ??? 明确目标职责，保障措施得力。成立由院长任组长、行政副院长任副组长，相关科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确具体职责及任务。将创建活动列入医院年度考核重要内容，实行安全责任一票否决制，明确院长为第一责任人，科主任为本科室第一责任人，与科室责任人签订了创建“平安医院”的目标责任书，确保层层落实，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。 ??? 加强普法教育，提高职工法纪意识。充分利用宣传橱窗、公示栏，以及院周会、科晨会、工会活动等多种形式，认真开展《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等各种法律法规的学习，切实提高干部职工的遵纪守法观念，形成人人学法，人人懂法，人人守法的良好局面。在日常管理中，制定出台了《关于参加执业资格考试的有关规定》、《医疗事故（争议）处理办法》、《关于严格执行请销假制度的有关规定》等一系列的规章制度，并经过职代会审议通过，确实做到在制度面前人人平等，做到人人每天有班上，每天上班有活干，杜绝了因闲散人员闹事，给社会治安带来负面影响的事情发生。 强化安全管理，保障群众生命财产安全。我院始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重，定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对药库、病房、库房等易引发火灾的关键部门和存放危险品及人员集中的特殊场所作重点检查；定期对消防设施进行维护更换，确保消防器材的完好。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，严格落实安全责任制，及时排查安全隐患，发现问题立即整改，确保全院无重大责任事故。实行院领导参与总值班制度，要求值班期间进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝了重大可防性案件的发生。在医院主要出入口、过道、药品仓库等处安装了电视网络监控系统，专人负责监控；在主要的科室、办公室、收费室、药房、化验室、B超室、财务室等处安装了防盗报警器。加强与110和北京中路派出所等公安部门的联动和协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院的安全稳定。 ??? 抓好医疗安全工作，严格执行三级查房制度，对危、急重病人和手术病人与其监护人进行有效沟通，并实施告知签名制，充分尊重病人及其家属的知情权，避免了一些不必要的医疗纠纷发生。严格药品管理，并严把药品入出口关；坚持合理用药，严禁滥用抗生素，对三线抗生素的使用，需经院长签字同意后方可使用，有效地维护了病人的用药安全。同时，我院在 2009年7月进行了“强化质量意识，保证医疗安全”百日安全活动，以医疗安全隐患排查治理为重点，深入开展专项检查，建立健全医疗质量，医疗安全管理的长效机制，真正体现以人为本，以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。 ??? 认真调查处理医患纠纷，维护医院和谐稳定。制定了医疗纠纷投诉机制和处理方案，并根据实际情况不断变化及时修订完善。分管院长具体负责分管各科室的平安创建工作，与工会成立的争议调解委员会相互配合，及时妥善地处置了各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态。 我院以平安创建活动的深入开展，推动医院各项工作上了一个新台阶，社会效益和经济效益显著提高。? 创建平安医院领导小组 二0一0年八月三十一日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚