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公司官方微博、微信管理办法 总 则 第一条 为适应互联网的发展，规范对公司官方微博、微信的管理，充分发挥公司官方微博、微信在对外宣传和信息交流的积极作用，树立良好的公司形象，特制定本办法。 第二条 公司官方微博、微信是面向社会、面向群众，树立公司形象，不断提高信息沟通、促进学习交流的信息平台。 第三条 公司官方微博管、微信理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。 第二章 管理机构及职责 第四条 公司办公室是公司官方微博的主管部门，负责微博的日常管理。办公室安排专人为工作联系人，负责资料收集，督促各部门及时递交新信息，并负责公司官方微博的后台操作和信息发布。 第五条 公司官方微博、微信信息供稿实行分工负责制，公司各相关部门分别负责所属工作范围的信息报送工作，及时提供应公开的信息资料。 第六条 各部门负责人必须对拟发布的信息进行审核签名，并对上网信息的真实性、可靠性和合规性负责。 第七条 各部门应根据实际情况安排1名兼职信息员，负责本部门信息内容的计划、搜集、整理和编辑工作，并定期向公司办公室报送。信息员工作变动应及时通知公司办公室。 第三章 内容要求及信息发布程序 第八条 在公司官方微博、微信发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。 第九条 发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。 第十条 发布信息范围包括： 1、业务宣传、重要事项公布、行业动态发布； 2、健康日主题相关内容、医卫事件、医卫前沿资讯以及经典专题等，此部分为微博、微信重点发布内容，每条信息必须连接健康第一线视频网相关视频内容； 3、公司形象宣传、文化建设、公益活动、文体活动等； 4、经公司领导批准发布的信息； 5、公司结合工作需要，认定需要发布或转发的其他信息。 第十一条 各部门要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。 第十二条 信息发布程序 1、在公司官方微博、微信发布信息，由各部门信息员收集、整理并提出发布申请，所在部门负责人审核，公司办公室核稿把关后，经公司保密领导小组负责人审核，及公司主要领导签发后方可发布。所有发布的信息资料由公司档案室存档备查。 2、各部门应结合本部门工作需要，制订信息发布计划，常规信息由各部门提前一周内提出发布需求；重要且紧急信息需提前一个工作日提出发布需求。 3、审核通过的信息内容，由公司办公室指定专人统一操作发布。 第十三条 信息发布频次 第四章 公司官方微博、微信管理 第十四条 任何人未经公司授权，不得随意在公司官方微博、微信上发布信息或更改官方微博资料。 第十五条 微博访问密码由公司办公室指定专人负责管理，不得向任何部门或个人私自泄漏。 第十六条 任何人不得利用公司官方微博、微信发布、传播下列信息： 1、危害公司安全、泄漏公司机密的； 2、损害公司荣誉、利益、形象的； 3、散布谣言、扰乱社会秩序的； 4、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 5、散布虚假的产品促销活动等宣传信息的。 第十七条 对于未通过审核批准而私自在微博上发布、转发、评论或者泄漏公司机密、损害公司形象、引发网络事件的，公司将对责任人作严肃处理，情节严重的将依法追究法律责任或保留移交司法机关处理的权利。 第五章 附 则 第十八条 本办法由公司办公室负责解释，自发布之日起施行。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先