储i运部经理岗位职责表格.docVIP

__________岗位职责说明 职位名称 储运部经理 所属部门 储运部 任职人姓名 韦志强 直属上级 常务副总经理 职位概要： 全面负责诗维娅公司、盛百公司的仓储、物流管理 岗位职责： 全面统筹、管理储运部工作。负责对各项具体工作监督，保证完成工作计划。 负责储运部衔接相关部门的业务沟通和协调，参与公司的宏观管理。 以身作则，严格要求员工执行公司、部门的各项规章制度、质量指标。加强现场管理，合理安排劳动力，提高工作效率。 解决本部各类问题，注意属下的情绪变化，关心其生活情况，及时调整他们的心态，使他们能稳定地发挥工作积极性。 制定储运部各职能单位的规章制度与工作策略。负责设计储运物流操作指引，并给予员工指导、培训，重视思想教育与操作行为规范。 监管储运部日常进出库货物手续与存货合理保管、堆放及安全。坚决制止违章操作，保证货物在存贮、收发期间质量、数量不缺损。 对本部汽车、物流跟踪的工作筹划与控制、监督。 监督各项工作的完成，并对各种报表、单证、计划、总结的审核。 检查和考核下属的工作进度和绩效。 10．负责上级交办的公司局域网组网、维护及计算机维修 任职资格：(此栏由直属上级填写) 1．学历/专业：广州团校/（公费）工业企业管理、北京大学（成教）/经济管理 2．工作经验：广州手表厂任职机修、生产调度、厂团委副书记（9年）、中外合资晶莹灯饰OEM经理（5年）、香港美兴洋行中国区总经理（8年）、统泰公司市场营销经理（3年）、诗维娅储运部主任（12年） 3．技能与能力：熟练计算机操作与维护；局域网组建与维护 4．其它：兼任公司局域网组网、计算机维护； 2004年—2010年兼任诗维娅厂业务部（OEM）负责人。 备注：1.本表格请按照相关格式填写，请务必按照实际岗位职责说明； 2.任职资格一栏由说明人直属上级填写； 3.全表格文字请统一使用“宋体”，“五”号字填写，序号请用阿拉伯数字1.2.3…….10，岗位职责最后一条统一为“上级交办的其他工作任务”。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感