案例参照顾客满意度调查分析.pptVIP

一、背景介绍 维多利商厦是集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的现代化消费中心，位于呼和浩特市商业繁华、人口密集的中山西路黄金地段，商厦东邻首府广场·铜锣湾购物中心，西邻北京大华联，又与北京王府井百货隔街相望。 维多利 一层包括： 化妆区、皮具区、礼品区、民族礼品 饰品区 、宝姿服饰、 手机/数码、 摄影/彩扩、 珠宝区、珠宝类 、玉器类 、精品类、钟表/眼镜等。 二层包括：女装区 男装区、休闲区、 美容院。 三层包括：鞋帽、儿体商场主营鞋帽、儿童用品、体育等三类商品，并设有恺力休闲房、儿童乐园、儿童水吧等设 四层包括：家电广场 海亮 海亮也是一家集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的现代化消费中心，坐落于维多利对面。 二、评价实施方案 三、数据报告分析 商品指标： 非常满意 10分 比较满意 8分 一般满意 6分 不满意 4分 非常不满意 2分 服务方面都存在的问题： 1.新产品上架速度比较慢 2.产品价格相对比较高 3. 促销产品种类较少，打折力度不大 4.服务太多一般,甚至有态度恶劣的情况 5.投诉方面两商场做的都不太好 方便程度（外圈为维多利，里圈为海亮） 购物环境 其他方面的不足 商场内部和卫生间的卫生方面，由于海亮的客流量小于维多利，所以海亮的卫生要好于维多利。 商品价格方面，