仓库、配货员岗位职每责与标准.docVIP

仓库配货人员岗位职责、流程、标准 服从安排，忠诚于公司。 及时向上级反映相关工作情况，完成主管领导交代的其他事情。 执行公司的制度与规范。 熟悉商品知识，熟悉自身工作流程。清楚特殊客户的特殊配货要求。 五、检查消防安全隐患、监督保障商品安全。 六、定期对仓库盘点。 （标准参照门店营业员盘点工作流程） 七、配合仓库主管经理对来货的清点工作。 八、商品归类、堆码、整理陈列。 1货物堆码整齐，不歪，不斜，不倒置，高度不超过五层。 2通道笔直、通畅、宽敞、无杂物、无垃圾。 3按类别分开陈列、不混乱 九、配货区的整顿、上货。 十、商品、杂物的清点、清理。 十一、仓库的卫生清理、清扫、整理 十一、填写相关报表。 十二、配货、发货工作 1在仓库经理处领取出库单 2开始配货： A注意货号别配错，配混。 B规格、码子要符合要求，颜色要配齐。 C配货数量数量要精准。 D别配漏货号 E不同配货人员配的货，不同的客户要的货要分开，别混暇。 F找不到的货物，可以通知门店协查，实在是找不到的要更改出货单的客户联，仓库配货联(黄联)。上交仓库配货联（黄联）时要提醒会计修改客户出货联。 3装箱： A先复查一遍货号、数量、规格。 B箱子完好，干净，大小适中。盒裤一定要用好一点的箱子，避免压坏。 C按类别装箱（需要按订单顺序的特殊客户除外） D商品装箱要平整、松紧要适中。 E放置出货单、有订单的放置订单。并在外箱上注明“内有单” 4封箱： A封箱要紧固，牢实。 B要棱角分明，干净美观。 C封口胶要贴紧，不准浪费。 D装箱标贴要填写正确，完整，清晰。 E张贴是要牢固，千万不能贴错。 F同一个客户的货物要堆放在一起，便于装车。 5装车： A确定哪些客户要装车发货，确定轻重缓急。 B确定客户发货有无指定的货运部 ，将特殊指定的货运部要求反馈给发货的货车司机。 C填写完整“装车单”，发货司机签字，一式二联，一联作为发货司机的发货参考，一联作为仓库留底备查。 D发货司机参考“装车单”上面的信息协同仓管配货人员一起上货装车。 E发货司机参考“装车单”上面的信息发货，发完货后连同“装车单”、“托运部的托运回执单”一起给公司财务人员，公司财务审核无误后方可报账。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。