基于消费者行为的到公关策略研究.docxVIP

题目：基于消费者行为的公关策略研究摘要：公共策略不能只孤立地研究公共关系本身，只有加以全面深刻地研究消费者及其行为，才能对做企业出卓有成效的公关策略起到重要作用。本文从研究消费者行为三要素——情感、认知、行为出发，结合实际案例，探讨企业如何制定相适应的公关策略。关键词：消费者；消费者行为；公共关系；公关策略正文：一、消费者和消费者行为狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品与服务的个人与住户。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。同样，消费者行为也有狭义、广义之分——在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。消费者对产品、服务或企业形成某种态度，并将其贮存在记忆中，需要的时候，就会将其从记忆中提取出来，以应付或帮助解决当前所面临的购买问题。从这个意义上说，态度本身具有一定的功能。虽然学术界已经发展起了不少关于态度功能的理论，但其中受到广泛注意的则数卡茨（D.Katz）的四功能说。 1）适应功能（Adjustment Function），亦称实利或功利功能。它是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。 2）自我防御功能（Ego Defense Function）。是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严