14年最新淘宝客服实习报告范文3000字　.docVIP

14年最新淘宝客服实习报告范文3000字 实习是一个人从青涩走向成成熟的第一个驿站，是通向实实际工作的第一个人生转折点点。带着幸运和幸福的感受我我们开始我们大学必要走的路路程——实习。实习是残酷的的，但同时它又代表着希望，，我们都必须紧紧的牢记自己己的目标和理想，在自己的实实习岗位上尽职尽责，不辞辛辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，，最终实现自己的预定目标，，不给学校丢脸，不给自己摸摸黑，用自己的能力证明，我我们是一个强者，不论从工作作还是学习，我们都可以做得得很好，并为真正踏入社会，，奠定牢固的基础。 一、实实习目的 为期一个月的实习习时间，秉着为以后的工作奠奠定基础的原则，努力学习更更多的知识，积累更多的实践践经验，在实习的过程中去发发现自己的不足和缺点，同时时让自己学到更多的知识，在在实践中运用到我们在学校学学习的知识，检验我们的学习习成果，从而更好的发展自己己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 2016--6-29到2016-7--29 三、实习地点 广东东省广州市白云区金沙洲沙贝贝东就街36号301 四、、实习单位和岗位 广州大淘淘商贸有限公司、淘宝售后客客服 五、岗位工作描述： 来到广州大淘商贸有限公司这这个单位实习，是我自己去投投简历并经过面试而得到这个个实习机会的。广州这个地方方，我也不是很熟悉，在找实实习单位的过程中，真正吃了了不少的苦头。在历经多次面面试后，积累了经验，懂得了了技巧，终于被该公司录取了了。我的实习岗位是售后客服服。主要的工作是处理售后问问题，解决中差评，处理退换换货事件。但是虽然是售后客客服，可实际上并没有分的非非常清楚，售前客服要完成的的任务，我也是必须得完成的的。 1、通过淘宝旺旺聊天天软件,接待来访顾客的在线线咨询，包括产品特点、规格格、款式等商品信息细节参数数的解析。 2、通过高超的的语言沟通技巧和谈判技巧，，向顾客推荐商品并促成满意意购买。 3、按照顾客要求求或店规为顾客分拆或合并订订单、修改邮费、为顾客订单单备注信息。 4、向买家提提供良好的售后服务，解决售售后问题、解决客户纠纷，处处理中差评。 这些基本上每每天必须要做的事情。 六、、实习总结 .1实习内容 2016年6月29日开始上上班，我们上班的第一天，客客服主管就开始带我们，给我我们分配任务。早上的时间是是先来熟悉公司的规章制度，，同时了解我的工作职责，她她告诉说我明天需要做的工作作是什么以及让我在面对客户户的时候，我要怎么说，还有有告诉我，通常会遇到多少种种客户，让我如何去面对，如如何去解决一般客户提出的疑疑问。 而我的工作是售后客客服，主要就是处理中差评以以及相应的售后问题，在客户户有问题要找我们客服的时候候，我们的一言一行都是要非非常小心翼翼的，因为我们的的言语就是代表我们公司的承承诺，我们就是公司的代表。。像我，当一名售后客服，主主要的工作的处理售后问题，，售后纠纷，解决中差评，退退还货问题。这些问题的解决决，不是一两下就可以解决的的。比如说是解决一个售后问问题，处理中差评，我要先查查询客户的信息，核对客户的的资料，查询客户的评价内容容，了解其评中差评的原因。。在了解这些情况之后，要看看客户是什么时间有空，再给给其打电话或者是旺旺联系。。 在电话接通或者旺旺联系系上以后，要根据客户的语言言和口气来给客户说明原因并并提出解决方案以供其选择，，力求得以解决，双方和-谐谐相处并达成信赖关系，使客客户成为我们公司的忠实客户户。我发现，在这个过程中，，特别是打电话的过程中，做做好客户的信息收集和准备是是非常重要的，同时，在客户户不满的时候，我们一定要倾倾听并适时给予肯定，最后才才提出我们的解决方案。虽然然说看上去好像不是很难，但但是真正做起来不是很简单的的一件事情。因为我们面对的的客户是不一样的，每个人的的性格都是不一样的，这时候候的我们需要时间去区分，去去发现，我们现在面对的客户户究竟是属于哪一种人，才能能找到相应的解决问题的方法法，根据客户的说话语气和声声调去辨别并回答客户提出的的质疑，为其提供相应的解决决措施，让客户真正满意。 不仅仅是中差评问题需要给给客户打电话，像客户发现货货不满意或者出现问题时，同同样要给客户解决，我要跟仓仓储部的人员联系好，先了解解是否有货，然后在收到客户户退回来的货物之后，及时给给客户回复。这时候，最需要要注意的地方是：一定要及时时和信息要有效，以及注意说说话技巧。这个一般情况下解解决起来问题不大，不过心态态要放好，因为有时候客户会会发脾气，但是如果我们站在在消费者的角度上去看的，我我们就会心平气和的去解决了了。 .2实习心得 不知不不觉间，一个月的实习时间已已经到了。在这一个月的实习习中，我成长了，也发现了很很多的问题。 我所在的实习习单位是广州大淘商贸有限公公司。该公司起先是由老板和和