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中小学教育信息化应用案例评析与交流 中国教育学会中小学信息技术教育专业委员会 研究员 李朝军2005-12-1 听课前提：信息化发展初级或中级阶段。 1. 从学校应用案例中的问题说起 北京景山学校：286配置 泉州七中：班班通投影仪 2. 社会应用案例中的问题 南京资源运营 广东南海的资源开发 3. 成功案例 设备与环境建设案例： 北京十九中：三万元校园网起步 北京东四九条小学：小地方大作为，以竞赛促动，争取投资 北京181中学：变薄弱校为特色校，信息化与传统特色互补 淄博恒台实验小学：从97的计算机辅助教学到校办企业投资信息化 特色应用案例： 福州八中：历史天空 史海泛舟展示 内网交流管理 人大附中：研究性学习 展示 北大附中广州实验学校：校长博客 网上作文 展示 厦门一中: 生物网络课堂 厦门日报展示 （内网） 区域特色做法： 南京：网上作文 文档展示 苏州：教育博客 策略文档展示，博客网上展示 寿光：教师协作网络课程 内网，讲说。 山东管理方案： 邹城：管理110 青岛：人才政策 淮坊：十个问题方案 济南：中考促动 4. 与学校信息主管相关的思考 网络应用三层面分析：基础应用，拓展应用，深入创新应用 规划与流程管理：要做什么，想怎么做，怎样去做，从何时做？注意什么？ 结合学校现状给自己定位：？ 应用规划：把握核心要点。 业绩与成果激励：规划效果、表述业绩、扩大影响、提高地位！ 心态：抱怨和叹息----挖掘和思考 发展机遇! “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织