中小企2业课程设置.doc

高等教育自学考试中小企业经营管理专业(独立本科段) 专业代码：020320 课程类别 序号 课程代码 课程名称 学分 备注 必考课 公共基础课 1 03708 中国近现代史纲要 2 2 03709 马克思主义基本原理概论 4 3 00015 英语（二） 14 专业核心课 4 11996 企业经营模拟（二） 5 专业核心课，各方向必考 5 11997 企业管理制度精要（二） 5 6 11998 企业伦理与社会责任（二） 5 7 11999 组织设计与招聘培训（二） 5 人力资源管理方向 相应专业方向核心课 8 12000 薪酬管理与绩效考核（二） 5 9 12001 企业家精神与领导艺术（二） 5 7 12002 企业会计实务（二） 5 财务管理方向 8 12003 企业财务报表分析（二） 5 9 12004 中小企业投融资（二） 5 7 12005 销售管理（二） 5 市场营销管理方向 8 12006 网络营销与渠道管理（二） 5 9 12007 品牌管理（二） 5 7 12008 商务谈判与合同管理（二） 5 行政管理方向 8 12009 企业经营法规解读（二） 5 9 12010 企业文化塑造（二） 5 7 12011 企业经营风险管理概论（二） 5 战略管理方向 8 12012 企业战略跨越（二） 5 9 12013 企业环境经营与能源管理（二） 5 选考课 推荐选考课 10 00151 企业经营战略 6 选考学分不得低于20学分。考生可从推荐选考课程中选考，也可按照说明2的要求选考其他课程。 11 00153 质量管理（一） 4 12 00154 企业管理咨询 4 13 00054 管理学原理 6 12014 中小企业经营管理毕业论文 不计学分 总学分 70 说明： 本专业独立本科段要求选考不低于20学分的选考课程，考生可从推荐的选考课程中选考，也可选择本专业相同层次其它方向的不同课程.“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们